Eksik Ödeme Gerekçesiyle Bilgilendirme Yapılmayan Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Dermoeczanem üzerinden birkaç gün önce 2000 TL’yi aşkın bir tutarda havale ile alışveriş gerçekleştirdim. Ödemeyi aynı gün içinde yapmış olmama rağmen, siparişime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir SMS, ne bir e-posta.
İki gün boyunca herhangi bir geri dönüş almayınca ben ulaşma gereği hissettim ve müşteri hizmetlerine mail yoluyla durumu sordum. Ancak karşılaştığım yanıt, açıkçası hayal kırıklığının da ötesindeydi.
Tarafıma gönderilen mesajda kaba ve müşteri ilişkilerinden son derece uzak bir üslupla, 129,69 TL eksik ödeme yaptığım ve bu yüzden siparişimin işleme alınmadığı belirtildi. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Öncelikle, 2000 TL üzeri bir ödeme yapılmış ve sisteminizde bu kadar yüksek bir tutar herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme olmaksızın bekletilmiş. Müşteri olarak ben sizinle iletişime geçmemiş olsam, paramın akıbetine dair hiçbir bilgi verilmeyecekti. Bu, hem ticari etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece problemli bir durumdur.
İkinci olarak, eksik ödeme söz konusuysa ki bu tamamen insani ve olasılık dahilindedir bu durum nazik, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir üslupla bildirilmeli, müşteriye saygı gösterilmelidir. Ancak burada yapılan şey, yalnızca 129 TL için bir müşterinin yok sayılması, parasının iki gün boyunca habersizce bekletilmesi ve üstüne bir de saygısız bir dille muhatap alınmasıdır.
Bu yazdıklarım yalnızca bir siparişin değil, markanızın güvenilirliği, yaklaşımı ve müşteriyle olan ilişkisinin de ciddi biçimde zedelendiğinin bir göstergesidir.
Şahsen bu tutumunuzu çirkin, saygısız ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Bu yaşanan durumdan dolayı markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve bu şikayetimi ilgili mercilere iletmekten de çekinmeyeceğim.