to read complaints and reviews, or file yours.Dermanelitr.com Sitede Gösterilen Ürünle Bana Gönderilen Ürün Birbiriyle Kesinlikle Uyuşmuyor
Bir hafta önce dermaneli.com adlı internet sitesini Instagram reklamları üzerinden görerek emziren anneler için anne sütü arttırıcı çay siparişi verdim. Sipariş vermeden önce Google üzerinden siteyi araştırdım, herhangi bir şikayete rastlamadığım için güvenilir olduğunu düşünerek 900 TL tutarında ürünü kredi kartımla satın aldım.
Tahmini 3 -4 gün sonra kargom elime ulaştı. Ancak paket Trendyol üzerinden gelmiş görünüyordu ve gönderen kısmı yazmıyordu. Kutuyu açtığımda, dermaneli.com’da gördüğüm kendi markalarına ait ürün yerine Candace markalı, fiyatı 160–200 TL civarında olan bambaşka bir “anne çayı” gönderildiğini fark ettim. Yani sitede gösterilen ürünle bana gönderilen ürün birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.
Durumu fark edince Google üzerinden tekrar ilgili sayfaya baktım, dermaneli.com adresinin kapatıldığını gördüm. Daha sonra kontrolde bu kez dermanelitr.com adıyla yeniden açıldıklarını, Instagram ve Facebook üzerinden de yeni hesaplarla devam ettiklerini gördüm. Yani siteyi kapatıp farklı uzantı ve hesaplarla yeni mağdurlar aramaya devam ediyorlar.
Ben bu süreçte CİMER’e başvurarak şikayetimi ilettim, olası başka mağduriyet yaşamamak için kredi kartımı da iptal ettirip yenisini çıkarttım. Şu anda esas amacım, bu sitenin ve arkasındaki kişi/kişilerin aynı yöntemle insanları yanıltmaya devam etmesinin önüne geçilmesi ve gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır.
Sahte ürün gösterip farklı ve ucuz bir ürün gönderen, ardından site adresini değiştirerek faaliyetini sürdüren bu yapı hakkında ilgili kurumlarca inceleme yapılmasını ve yeni mağduriyetlerin engellenmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar Hanım, Öncelikle alışverişinizde bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Destek ekibimiz WhatsApp üzerinden sizlerle iletişime geçip detaylı şekilde tarafınıza bilgi iletmiştir. Ürün içeriklerinin farklılığından kaynaklı olarak üretim firmamızdan farklı fiyatlara satış sağlanmaktadır. Sitemiz aktif olarak satış sağlamaktadır herhangi kapanma vb bir durum söz konusu değildir. WhatsApp destek hattımızda web sitemizde müşterilerimize destek ve satış sağlamaktadır. Aynı şekilde birden fazla pazaryerinde de satışlarımız devam etmektedir. Yaşadığınız bu olumsuz durumda ürün kutusunun açılımını sağlamadan iade sürecinizi başlatabiliriz destek hattımız tarafından da iletilmiştir bunun bilgisi. Tekrar ve tekrar olarak bahsettiğim şekilde ürünlerde üretim içerik farklı vardır fakat sizler bahsettiğiniz şekilde uygun fiyatlı bir ürün içeriği ile devam etmek isterseniz sizlerin taktirindedir 14 gün boyunca ücretsiz iade hakkınız mevcuttur. Sorununuza destek ekibimiz ivedilik ile dönüş sağlamıştır aksiyon alabilmemiz için bizlerle iletişimde kaldığınız için teşekkür ederiz. Müşterilerimizin memnuniyeti bizler için çok değerlidir bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Dermaneli Müşteri Hizmetleri Ekibi Sevda Soydaş
Bir şikayet daha almışsınız muhtemelen aynı açıklamayı yapacaksınız. Benim onayım iznim olmadan 900 TL ödediğim ürün yerine 250 TL lik ürün yollayamazsınız. O yüzden düşüncemin arkasındayım. Peli size bir sorum daha olacak. Bana açıklama yaptığınız WhatsApp numarasının profilinde neden dolandırıcılıkta isim etmiş ava groupun logosu ile ismi vardı da benimle iletişim içindeyken hemen müşteri hizmetleri yazan logoyu koydunuz? Bunu da ivedilikle cevaplamanızı bekliyorum.
