Yanıltıcı Vaatler Ve Sonuçsuz İşlem Sonrası Para İadesi Sorunu

Ankara Dermaelite Güzellik Merkezi’nde, yda Center a2 blok 7. Kat no:252 adresinde 2025 Ağustos ayında “sıvı yüz germe” işlemi için başvurdum. İşlem öncesi Ankara’da yaşamadığımı, kontrole gelip gitmemin zor olacağını belirttim, buna rağmen yetkililer bana “İlk seansta kesin sonuç alırsınız, işlem garantili, çoğu müşterimiz kontrole bile gelmez” diyerek yanıltıcı vaatlerde bulundu ve beni işlemi yaptırmaya ikna etti. İlk seans sonuç vermedi. Kontrole çağrıldım ve “yüzünüze yapılan işlem yetersiz kalmış” denilerek ikinci uygulama yapıldı. İkinci uygulama sonrası da hiçbir değişiklik olmadı. Kurumun talebi üzerine 20 gün sonra yüzümün videosunu gönderdim. Cevapları şuydu: “Bu kadar kırışıklık beklemiyorduk”, yani işlem başarısız olduğunu kendileri kabul etti.

Para iadesi talep ettim. Kurum adına konuşan T***** isimli kişi mutlaka Ankara’ya gelmem gerektiğini söyledi. Gittim, ancak gelmem haber verilince kaçıp merkezden ayrıldı ve benimle görüşmedi. İşlemi uygulayan kişi ise yüzümde hiçbir değişiklik olmadığı halde gerçeği inkar ederek tekrar işlem teklif etti ve para iadesi yetkim yok dedi. O gün orada bulunduğuma dair yazılı belge istememe rağmen vermeyi reddettiler.

Dahası, kurum Instagram sayfasında ünlü kişiler adına sahte memnuniyet mesajları paylaşmakta ve yanıltıcı reklam yapmakta. Kibarca yazdığım eleştiri yorumumu silip hesabımı engellediler. Bu davranışlar, tüketiciyi aldatmak ve yanıltıcı reklam yapmak anlamına gelir.

Yaşadıklarım açıkça; ayıplı hizmet, yanıltıcı beyan, tüketiciyi mağdur etme ve reklamla aldatma kapsamına giriyor. İki seans boyunca hiçbir sonuç alınmadı, verilen garanti yerine getirilmedi, para iadesi talebim oyalama ve kaçırma taktikleriyle engellenmeye çalışıldı.

Bu nedenle; aldığım hizmetin bedelinin tamamının iade edilmesini, kurum hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Tüketiciler bu merkezin “garanti” vaadiyle verdiği hizmete güvenmesin. Bu yaşananlar hem hukuki hem etik açıdan kabul edilemez.