to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Kargo Takip Bilgisi Geçersiz
8 Ekim Çarşamba günü Derinet’in kendi internet sitesi üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Siparişimle ilgili bilgi almak için önce Instagram üzerinden firmaya ulaştım, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde tarafıma bir kargo takip numarası iletildi; fakat bu numara ile kargo sorgulaması yapmaya çalıştığımda “öyle bir takip numarası yoktur” uyarısı alıyorum.
Siparişim İstanbul adresine teslim edilecek ve toplam 2587,50 TL ödeme yaptım. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. Ürünümün bir an önce gönderilmesini mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sipariş Durumu ve Kargo: Sipariş ettiğiniz ürün, operasyon ekibimiz tarafından hazırlanmış ve kargoya teslim edilmiştir. Kargo Takip Bilgisi: WhatsApp destek hattımız üzerinden size iletilen kargo takip numarası, siparişinizle eşleştirilmiş ve sistemimizde doğru olarak kayıtlıdır. Takip numarasının ilk sorgulamanızda hata vermesi, kargo firmasının yoğunluğu nedeniyle barkodun sisteme geç düşmesinden veya takip sisteminin anlık senkronizasyonundan kaynaklanabilmektedir. İletişim Kanallarımız: WhatsApp destek hattımız, müşterilerimize anlık ve hızlı çözüm sunmak amacıyla yoğun bir şekilde çalışmaktadır. Bu kanal üzerinden size cevap verilmiş ve gerekli takip bilgisi sunulmuştur. Ürününüz şu an kargo taşıma sürecindedir ve elinize ulaşmak üzeredir. İptal Süreci: Ürünün kargo firmasında uzun süre takılı kalması veya size ulaşmasının önünde bir engel olması durumunda, müşteri talebi doğrultusunda ilgili kargo firması üzerinden iptal işlemi başlatılabilir ve ücret iadesi yapılır. Ancak, tarafımıza WhatsApp üzerinden veya diğer kanallardan bu yönde resmi bir iptal talebi gelmemiştir. Şikayetinizde yalnızca genel bir mağduriyetten bahsedilmektedir.
Sorunumu yetkili kişi tarafından çözüme kavuşturuldu. Kendileri e teşekkür ederim.
