Mağaza Bot Değişim Kararını Fiyat Farkı İsteyerek İhlal Ediyor

Deri monttan 27.08.2025 tarihinde siyah deri bir bot satın aldım. Ürün kısa süre içinde kusurlu ve yırtık hâle geldiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 20.09.2026 tarihli kararla ürünün değişimine onay verildi.

Bu karar üzerine müşteri hizmetleri beni Marmara Forum deri mont şubesine yönlendirdi. Mağazaya gittiğimde Hakem Heyeti’nin değişim kararını ilettim ve botumun birebir aynısıyla ya da muadil bir botla değiştirilmesini talep ettim. Botumun muadil fiyatının 8.000 TL olduğu mağazada gördüm; ancak buna rağmen mağaza müdürü, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde birebir veya makul bir muadil değişimi kabul etmedi, fiyat farkı talep etti ve sadece mağazadan ürün beğenmem gerektiğini, online mağazadan ürün beğenmem için konuyu müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci çıkmaza soktu.

Hakem Heyeti’nin açık değişim kararına rağmen mağaza tarafından bu kararın yerine getirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Karara uygun şekilde botumun birebir aynısı ile ya da gerçek muadili olacak düzeyde bir botla, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.