Kusurlu Sandalet Tabanı Kırıldı, Ürün Değişimi Talebi

20 Temmuz 2025 tarihinde Derimod Tuzla Marina şubesinden bir çift sandalet satın aldım. Aldığım yaz hiç kullanmadım, 2026 yazında ise sadece iki kez giyebildim. Ürünü üçüncü kez giymek istediğimde sandaletin tabanının kırılmış olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde hasar görmesi nedeniyle kusurlu olduğunu düşünüyorum.

29 Haziran 2026 tarihinde durumu fark edince Derimod müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya yönlendirildim. 4 Temmuz 2026 günü Tuzla Marina şubesine gittiğimde ise bana ürünlerde sadece 6 aya kadar inceleme yapabildiklerini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca çalışanlar, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu tamamen kapattılar. Ürünü telefon numaram üzerinden sistemden sorguladılar ve alım tarihini de 20.07.2025 olarak teyit ettiler.

Derimod’un sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sadece birkaç kez giyilebilen bir sandaletin tabanının kırılması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri olarak kusurlu bir ürün satıldığını düşünüyorum ve sandaletimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. E‑posta ile destek adresinize de durumu ilettim ve bu şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.