İç Taban Çökmesi Ve Reddedilen Şikayet Derimod Sandalet İade Talebi

Eşim adına 28.06.2026 tarihinde Derimod Çorlu Orion mağazasından 26sfd340510 kodlu kadın sandalet satın aldık. Ürün yaklaşık 10 günlük normal kullanım sonrasında her iki tekinde de belirgin şekilde iç taban çökmesi yaptı. Oluşan çökme nedeniyle tabanın altındaki sert yapı ayak tabanına baskı yapmaya başladı. Bu durum ciddi ağrı ve rahatsızlığa neden olduğundan sandaletleri kullanmaya devam edemedik. Oluşan deformasyon fotoğraflarda açıkça görülmektedir.
Ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulunduk. Ancak bizim böyle bir beyanımız olmamasına rağmen mağazada oluşturulan başvuruya “terlemeye bağlı” şeklinde bir ifade yazılmış ve talebimiz olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetleri aracılığıyla tekrar itiraz ettik; ikinci başvurumuz da reddedildi. Tekrar iletişime geçtiğimizde üçüncü kez inceleme veya itiraz hakkımız olmadığı tarafımıza bildirildi.
Yaklaşık 10 günlük normal kullanım sonucunda iç tabanı bu şekilde çöken ve kullanmaya devam edemediğimiz ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Ürün bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız ürün sorunu ve sonrasında yaptığımız başvurulardan sonuç alamamamız nedeniyle Derimod markasına olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiştir. Bu süreç çözüme kavuşturulmadığı sürece markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz. Sorunun çözülememesi nedeniyle eşim adına Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da yapılmıştır.