Derimod Kısa Sürede Deforme Olan Deri Ceket İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

03.12.2024 tarihinde Derimod online mağazasından satın aldığım deri ceketi, aralık, ocak, şubat, mart, nisan ve mayıs aylarında yaklaşık 5 ay kullandım. Yaz döneminde giymedim, ekim ayında tekrar kullanmaya başladığımda ceketin çeşitli yerlerinde deri soyulması şeklinde ciddi deformeler fark ettim. Bir deri ceketin yaklaşık 8 ay gibi kısa bir sürede bu kadar yıpranmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle 17.10.2025 tarihinde Özdilek Park AVM Derimod mağazasına gittim. Ürünün fotoğrafları mağaza çalışanları tarafından çekildi, ürünü bana geri verdiler ve fotoğrafları ilettiklerini, sürecin 20 iş gününü bulabileceğini söylediler. Yaklaşık 1,5 ay herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadan bekledim. Sonuç alamayınca tekrar mağazaya gittiğimde gecikme için özür dileyip bu kez ürünü teslim aldılar ve direkt kargo ile incelemeye göndereceklerini söylediler. Bunu takiben iki hafta daha bekledim ve bu süre içinde ürünü sormak için mağazaya 4–5 kez uğradım.

Sonunda ürün için gelen cevabın, değişim ya da iade talebimin “kullanıcı kaynaklı sürtünme” gerekçesiyle reddedildiği olduğunu öğrendim. Bu gerekçeyi mantıklı bulmadığımı, günlük kullanımda sürtünme olmaması için ceketi giyince yürümemem, kollarımı hareket ettirmemem gerektiğini, bunun da gerçekçi olmadığını belirttim. Çağrı merkezi üzerinden tekrar talep açtırdım, WhatsApp üzerinden görselleri tekrar ilettim. Bir gün sonra bana dönüş yapıldı ve bu kez de inceleme yetkilisinin “1.5 yıllık ceket sürtünme kaynaklı, hiçbir şey yapılamaz, ceket değişimi reddir” şeklinde bir not düştüğü iletildi. Ayrıca 1,5 yıllık denilen ceketin bana teslim tarihi 05.12.2024 olup, fatura tarihine bile yanlış bakıldığını gördüm.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini ve incelemedeki bu dikkatsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Derimod’dan, deri ceketimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.