Garanti Kapsamındaki Mantar Tabanlı Terlikte Çatlak Ve Kararma, Şikayet Reddedildi, İade Talebi

Haziran ayı başında Muğla Derimod mağazasından 3.500 TL ödeyerek mantar tabanlı bir terlik satın aldım. Satış sırasında ürünün 6 ay garantili olduğu özellikle ifade edildi. Terliği kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra mantar tabanda kararmalar oluştu ve iç kısmında yaklaşık 2 santimetrelik derin bir yarık ve çatlak meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü inceleme talebiyle satın aldığım mağazaya teslim ettim ve işlemim ssh-2026-071430 takip numarası ile kayıt altına alındı. Mağaza personeli en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti ancak kısa süre içinde şikayetimin reddedildiğine dair sadece bir kısa mesaj gönderildi. Tarafıma herhangi bir detaylı açıklama veya teknik inceleme raporu sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür hasarlar “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmekte ve ürünün kusurlu olmadığını ispat yükü firmaya ait bulunmaktadır. Ürünün laboratuvar ortamında ya da detaylı bir fiziksel incelemeye tabi tutulmadan, yalnızca kısa süre içinde ve muhtemelen fotoğraf üzerinden yapılan yüzeysel bir değerlendirmeyle talebimin reddedilmesi, yasal haklarımın görmezden gelindiğini göstermektedir.

Yaşanan süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır ve bu nedenle ürün değişimi istemiyorum. Ödemiş olduğum 3.500 TL’nin tarafıma bedel iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Köyceğiz Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlayarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Firmadan, yasal çerçeveye uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve para iadesini gerçekleştirmesini bekliyorum.