to read complaints and reviews, or file yours.Derimod’da İade İşlemi Sırasında Yanıltıcı Bilgi Ve 30 Dakika Bekletilme
22 Haziran’da Olivium AVM’deki Derimod mağazasından 3.300 TL tutarında, kredi kartımla bir ayakkabı satın aldım. Evde tekrar denediğimde ayakkabının ayağımı vurduğunu fark ettiğim için, ertesi gün yani 23 Haziran’da iade etmek üzere Forum İstanbul Derimod mağazasına gittim.
Forum İstanbul mağazasında iade işlemi için kasaya yönlendirildim; ancak kasada görevli olmadığı, iade almayı sadece kasacının bildiği söylendi ve yaklaşık 20 dakika bu nedenle bekletildim. Çalışanlardan T**** isimli personel, normalde iade olmadığını, yine de kasacı arkadaş geldiğinde bakacağını söyledi. Ben de bunun üzerine AVM’de bir mağazanın iade kabul etmeme gibi bir durumunun olamayacağını, yasal olarak belli bir süre içinde iade hakkım olduğunu ifade ettim. Buna rağmen personel, bana Bambi gibi başka markalardan örnekler vererek orada da iade alınmadığını söyleyip konuyu farklı yerlere çekmeye çalıştı. Ben de ürünü Bambi’den değil Derimod’dan aldığımı ve bu yaklaşımın markaya olan güveni zedelediğini belirttim.
Daha sonra kadın kasiyer geldiğinde bu kez de “İşleminizi yapamıyorum, sistem hata veriyor” gibi açıklamalar yapıldı ve iade işlemi yine gerçekleşmedi. Bunun üzerine iadem yapılana kadar mağazadan ayrılmayacağımı, gerekiyorsa polis çağırabileceklerini söyledim. Ancak bu çıkışımın ardından bir anda işlemler yapıldı ve 3.300 TL tutarındaki bedel, kendi adıma kayıtlı kredi kartıma iade edildi.
İademin sonunda yapılmış olmasına rağmen, yasal hakkım olan bir işlem için yaklaşık 30 dakika boyunca oyalandım, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle karşılaştım ve ciddi şekilde mağdur hissettim. Derimod gibi kurumsal bir markanın iade konusunda net ve tutarlı bir politika uygulamasını, çalışanların müşteriyi yanlış yönlendirmeden, yasal haklara uygun şekilde bilgilendirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.
Ve bir daha çevremdekiler de dahil asla Derimod’dan hiçbir şey almayacağım, aldırmayacağım.
Gelişme
22 Haziran’da Olivium AVM’deki Derimod mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ertesi gün, 23 Haziran’da ürünü iade etmek için bu kez Forum İstanbul AVM’deki Derimod mağazasına gittim. Mağazada kasada beni yaklaşık 20 dakika “kasacı yok, iadeyi sadece o alabiliyor” denilerek beklettiler. Çalışanlardan Taner isimli personel, normalde iade olmadığını, kasadaki arkadaş gelince bir bakacağını söyledi. Ben de bunun üzerine, burasının AVM’de bir marka mağazası olduğunu, devletin tanıdığı belli bir süre içerisinde cayma ve iade hakkım bulunduğunu, hangi mağazanın iade kabul etmediğini sordum.
Personel ise bana örnek vererek Bambi gibi markaların da iade almadığını söyledi, ben de ürünü Bambi’den değil Derimod’dan aldığımı belirttim. Bu tutum, Derimod markasına güvenilmemesi gerektiğini düşündürdü. Daha sonra kadın bir personel geldi, bu kez de “işleminizi yapamıyorum, sistem sorun veriyor” şeklinde ifadeler kullandı. Bunun üzerine ben de iadem yapılana kadar mağazadan ayrılmayacağımı, gerekirse polis çağırabileceklerini söyledim. Bu cümleyi kurmamın ardından iadem bir anda gerçekleştirildi.
Yaşadığım bu süreçte hem iade hakkım konusunda isteksiz ve yanıltıcı bir yaklaşım sergilendiğini, hem de “sistem sorunları” bahanesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Müşterinin yasal hakkı olan bir iade işleminin bu kadar zorlaştırılması ve bu tavırla karşılanması sebebiyle Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da aynı şekilde tavsiyede bulunacağım.
