Derimod’da Ayakkabının Bilek Bağlaması Kısa, Değişim İsteği Kabul Edilmedi

Derimod’tan temmuz ayının 10–15’i arasında 41 Burda AVM şubesinden Kadın Taba Bilekten Tokalı Kalın Yüksek Topuklu Süet Deri Sandalet (26sfd152610) satın aldım. Mağazada sadece tekini deneyerek aldım ve o tarafta hiçbir sorun yoktu. Eve geldiğimde diğer ayaktaki bilek kısmındaki bağlama yerinin belirgin şekilde daha kısa olduğunu fark ettim, ölçüm yaptığımda da aradaki fark net olarak ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü aldığım 41 Burda AVM Derimod mağazasına götürdüm. Orada da ölçüm yapıldı ve bağlama yerinin küçük olduğu mağaza çalışanları tarafından da görüldü. Çalışanlar, fotoğraf çekip merkeze göndereceklerini, değişim veya iade onayının oradan geleceğini söylediler. Bir süre sonra tarafıma onaylanmadığına dair mesaj geldi. Bariz ölçü farkı varken, çiftin bir ayağı normalken diğerinin bilekten bağlama kısmı kısa ve kullanılamaz durumdayken bu talebin nasıl reddedildiğini anlamıyorum.

Ben başta sadece değişim talep ettim, iade bile istemedim. Daha sonra delik açtırarak çözmeye çalıştım ancak buna rağmen ayakkabı ayağıma uymuyor ve hâlâ giyemiyorum. Şu an dolabımda hiç kullanamadığım bir ayakkabı duruyor ve süreç boyunca Derimod tarafından sorunumun çözümü konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle aynı modelle sorunsuz bir çiftle değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.