Derimod Terlikte Cırt Sorunu Ve İade Talebi Reddedildi

Derimod Capacity mağazasından eşime 4.400 TL ödeyerek cırtlı bir terlik aldık. Terliğin üst kısmı cırtlı bir model olmasına rağmen, eşim bu terliği bir gün bile giyemedi çünkü yürürken 2–3 adımda bir cırt kısmı tutmuyor ve sürekli açılıyordu.

Ürünü aldığımız Capacity mağazasına geri götürüp durumu anlattık, mağazada görevli ve müdür olduğunu düşündüğümüz kişiye aynı model terliklerden göstererek sorunu canlı olarak ifade ettik. “Haklısınız” diyerek bizimle aynı fikirde olduklarını, ürünü incelemeye göndereceklerini ancak ürünün bizde kalacağını, inceleme için sadece sistemden kayıt açacaklarını ve cep telefonumuza mesaj geleceğini söylediler. Yani ürünü fiilen hiç teslim alıp incelemeye göndermediler; birkaç gün sonra ise tarafımıza yalnızca “Ürün iade talebiniz reddedildi” şeklinde bir mesaj geldi.

Terliği hiç kullanmadan bu cırtların bu kadar sorunlu olduğunu anlamamız mümkün değildi. Buna rağmen hem iade talebimiz hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi, hem de bizim yaşadığımız sorunlu modelin hâlâ mağazalarda satılmaya devam ettiğini görüyoruz. Ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olmasına karşın markanın bu ürünün arkasında durmaması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Oğlum basketbolcu ve Nike’tan aldığımız bir basketbol ayakkabısında bir ay sonra ön kısmında yaklaşık 1 cm’lik bir dikiş atması olmuştu. Ürünü aldığımız mağaza ayakkabıyı bizden alıp incelemeye gönderdi, ardından bizi arayıp mağazaya çağırdılar ve bize yeni bir model verdiler. Biz de ciddi ve kurumsal bir firmadan bunu bekleriz. Derimod’un yaklaşımı ise açıkçası pazarcı esnafının bile yapmayacağı kadar müşteri memnuniyetinden uzak kaldı.

Bin tl etmeyecek kalitede olduğunu düşündüğüm bir terliği 4.400 TL’ye satıp, bu kadar kısa sürede sorun çıkmasına rağmen ürünün arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.