Derimod Defolu Ürün İade Problemi

Aldığım deri Loafer'lar dört aylık kullanım sonrasında tabanlarından çatlama yaptı. Her iki ayakkabının da tabanında boydan boya yarıklar oluştu. Bunları fark ettiğim gibi Derimod mağazasına götürdüm ve incelemeye aldılar. Yaklaşık bir buçuk ay süren inceleme sonrasında değişim kararı verdiler ki kendilerine hem mail hem telefon üzerinden iade talep ettiğimi, markanın herhangi başka bir ürününü almak istemediğimi belirtmiştim. Değişim hakkını ise aynı ürün ile değil aldığım fiyat ve ekstra %20 indirim ile kullanabileceğim söylendi yalnız benim 700 TL'ye aldığım ayakkabının aynısı şu an 1700 TL'ye satılıyor. Bu durumu belirttiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Marka tarafından bir kere mağdur edilmişken tekrar farklı bir ürünlerini almaya zorlanıyorum, yetmiyormuş gibi üzerine 2-3 katı para ödememi istiyorlar. Defalarca telefon etmeme rağmen müşteri hizmetleri asla yardımcı olmadı, defolu çıkan ürünleri savunmaya devam ediyorlar. Müşteri memnuniyeti hiç umurlarında değil, ilk kez bir markayla böyle bir problem yaşıyorum.