Derimod Çanta Deformasyonu ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

05.10.2025'te Derimod Kadıköy Optimum mağazasından 25wbd282126 model omuz çantası satın aldım. Çantayı düzenli ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 4. Aydan sonra çantanın kenarlarında aşınma ve deformasyon oluştu. Askı kısmındaki demire sürtünen kenar, üretim hatasından kaynaklanıyormuş gibi parça parça kopup aşınmaya başladı.

Bu durum üzerine 10.04.2026 tarihinde Emaar şubesine giderek ürünü incelemeye göstermeye çalıştım ancak inceleme talebim anında, çanta dahi bırakılmadan “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünün detaylı bir incelemeye bile gönderilmemesi ve özellikle oradaki kadın çalışanın tavırlarının son derece ilgisiz ve baştan savma olması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Satış aşamasında markayı övüp destek olunuyormuş gibi davranılması, sorun yaşanınca ise müşterinin bu şekilde başından savılması beni gerçekten çok üzdü. Fatura referans numaram 0633280943’tür. Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu problemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve çantamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.