Defolu Ayakkabı Ve Yetersiz İade Süreci

Yıllardır eşim, çocuğum ve kendim için sık sık alışveriş yaptığım Derimod mağazasından aldığım bir ayakkabıda ciddi bir problem yaşadım. Mağazadan satın aldığım ayakkabının tabanının kayık ve bozuk olduğunu işe gideceğim gün giydiğimde fark ettim. Sadece bir gün iş yerinde giydim ve gün boyu rahatsız edici şekilde ayağımı zorladığı için aynı gün mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekilerek merkeze iletileceği, kayıt oluşturulduğu ve kayıt bilgilerinin cep telefonuma işlendiği söylendi; ancak bana ayrıca yazılı bir kayıt numarası verilmedi. Ben ödeme yaparken tabanı kayık, bozuk bir ayakkabı için para ödemedim. Yıllar içinde ailece Derimod’dan defalarca ayakkabı ve çanta almış bir müşteri olarak böyle bir ürünle ve bu süreçle karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve artık buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücret iademi yasal yollardan talep etmeyi düşünüyorum; ancak bu kadar uğraşmak benim için oldukça can sıkıcı olacak ve bu nedenle artık mağazaya adım atmayı da düşünmüyorum. Derimod’un bugüne kadar yaptığı alışverişlerimizi ve müşteri olarak bizi dikkate alarak bu hatalı ayakkabının ücret iadesini yapmasını, mağduriyetimi uzatmadan çözmesini talep ediyorum.