Boyner'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorunun Çözülmemesi

21.09.2025 tarihinde Boyner’den 4156736197 sipariş numarası ile Derimod marka siyah süet bot siparişi verdim. 24.09.2025’te İstanbul Gaziosmanpaşa adresime teslim edilen ürün, sipariş sayfasında belirtilen ve görsellerde süet olarak gösterilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor; süet özelliği bulunmayan tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ayrıca ürün yorumlarında başka müşterilere de aynı şekilde yanlış ürün gönderildiğini gördüm, yani bu sorun sadece bana özel değil.

Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 3166,98 TL olarak yaptım. Ürün, kutusu ve faturası ile birlikte hâlâ elimde. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Talebim; yanlış gönderilen ürünün adresimden alınması ve doğru ürünün yine adresime teslim edilmesidir. İade kargo süreciyle uğraşmak istemiyorum, bu sorumluluğun Boyner ve Derimod’a ait olduğunu düşünüyorum.

Boyner müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, henüz bir dönüş almadım. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Gerek Boyner gerekse Derimod’un marka güvenilirliğini zedeleyen bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını bekliyorum.