Ayıplı Çanta Değişiminde 1.100 TL Fiyat Farkı Ve Sınırlı Model Seçeneği

Sakarya Serdivan AVM Derimod mağazasından 2022 yılında yaklaşık 300 TL civarında bir fiyata aldığım çanta, 8–10 ay kadar kullanım sonrasında deforme oldu. 2023 yılına girildiğinde mağazaya başvuruda bulundum, ürün incelemeye gönderildi ve sonuçta şikayetimde haklı bulunduğum, değişim kararı verildiği tarafıma iletildi.

Ancak bu aşamadan sonra mağaza, çantamın aynısının ellerinde olmadığını, sadece 2–3 farklı modelden birini seçebileceğimi söyleyerek seçenekleri ciddi şekilde sınırladı. Ayrıca değişimi, çantayı satın aldığım dönemde ödediğim yaklaşık 300 TL’lik eski fiyat üzerinden yapabileceklerini, bu tutarla da neredeyse sadece cüzdan alınabildiğini ifade ettiler. Oysa aynı çanta o günlerde internet satışında yaklaşık 1.100 TL civarında görünmekteydi.

Ürünün ayıplı olduğu kabul edilip değişim kararı verilmesine rağmen, güncel satış fiyatı ile benim fiilen kullanabileceğim değişim hakkım arasında üç kata varan fark oluşması, aynı marka ve model ürüne erişememem ve birkaç modelle sınırlandırılmam hem tüketici olarak hakkaniyete aykırı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Derimod, bu süreçte konuyu adeta açık bırakmış, müşteri memnuniyetini kesinlikle önceliklendirmediğini göstermiş ve benim mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm önerisi sunmamıştır.

Derimod’un, ayıplı çıkan çantam için ya muadil ürünü güncel satış koşullarına göre adil biçimde temin etmesini ya da güncel piyasa değerini gerçekçi yansıtacak şekilde kullanılabilir bir değişim hakkı tanımasını talep ediyorum. Yaşadığım bu fiyat farkı, seçenek kısıtlaması ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.