Ayıplı Ayakkabı Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 30 gün önce Terracity AVM’de bulunan Fener Mah. Tekelioğlu Caddesi No:55 Zemin Kat 66 Muratpaşa / Antalya adresindeki Derimod mağazasından siyah kadın ayakkabısı satın aldık. Kısa bir süre sonra ayakkabının sol tekinin tokayla birleştiği kısımda, dikiş bölgesinde açılma ve yırtılma meydana geldi.

Bu durumun ayıplı mal kapsamına girdiğini belirterek mağazaya başvurduk ve üründe yaşanan sorun nedeniyle değişim talep ettik. Ancak firma, hem değişim hem de tamir talebimizi olumsuz değerlendirerek hiçbir işlem yapmayacaklarını, değişim ya da tamir yapmayacaklarını ifade etti. Fişin üzerinde yer alan “değişim / iade yapılmaz” ibaresinin tüketici yasası gereği ayıplı malları kapsamadığını kendilerine belirtmemize rağmen, buna rağmen bir çözüm sunamayacaklarını söylediler ve herhangi bir yazılı belge ya da rapor da vermediler.

Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir aynı ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.