Ayakkabının Kısa Sürede Kötü Koku Yapması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Derimod mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık ve yoğun kullanmama rağmen, daha 2 ay bile dolmadan kötü koku yapmaya başladı. Geçen hafta sonu pazar günü mağazaya gidip durumu anlattım.

Mağazadaki yetkili arkadaş ürünü benden almadan sadece ayakkabının fotoğraflarını çekip sistem üzerinden incelemeye gönderdi ve iki kez “kullanıcı hatası” şeklinde aynı yanıtı aldım. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde, mağaza aynı sonucu tekrar edip sorunu tamamen bana yükledi, herhangi bir çözüm üretmedi. Ödediğimiz ücret az bir ücret değilken, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Koskoca bir firmanın, üründeki problemi bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatasına bağlayıp, markasının adına yakışmayan bir tavır sergilemesini doğru bulmuyorum. Ayakkabının bu kadar kısa sürede koku yapmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını kabul ederek, ayakkabımın iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.