Anneler Günü İçin İndirimli Çanta Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

6 Mayıs tarihinde Anneler Günü için derimod.com.tr üzerinden iki ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 5045********51 olan Kadın Siyah Uzun Askılı Klasik Omuz Çantası’nı indirimli olarak satın aldım. Diğer ürünü iptal etmek zorunda kaldım ancak firma, herhangi bir yasal gerekçe sunmadan bu çantayı indirimli fiyatıyla göndermemek için süreç boyunca sürekli sorun çıkardı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her görüşmede farklı bilgi verildi. İlk olarak ürünün tedarik edilemediği söylendi. Daha sonra ücret iadesi yapıldığı ifade edildi ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve sistemde ürün günlerce “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Yaklaşık 15 gün boyunca net ve tutarlı bir bilgi alamadım, her defasında oyalandım ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Sürecin sonunda bu kez ürünün aslında gönderildiği fakat yanlış adrese sevk edildiği, bu sebeple ücret iadesi yapmak zorunda kaldıkları söylendi. Kendi operasyonel hatalarının sonuçları bana yansıtıldı ve indirimli fiyattan yaptığım alışveriş fiilen ortadan kaldırılmış oldu. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2.500 TL tutarında gerçekleştirmiştim ve bu siparişin Anneler Günü’ne yetişmesi benim için önemliydi.

Sonuç olarak hem Anneler Günü için planladığım hediye zamanında ulaşmadı, hem de tüketici olarak indirimli satın alma hakkım elimden alındı. Tüm süreç boyunca profesyonellikten uzak, çelişkili, ilgisiz ve güven vermeyen bir müşteri deneyimi yaşadım. Bir müşteriyi 15 gün boyunca oyalayıp sürekli farklı ve tutarsız bilgiler vermek kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli tüm Tüketici Hakları süreçlerini değerlendireceğim ve sürecin Derimod tarafından acilen telafi edilmesini bekliyorum.