Anneler Günü Çanta Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve İade İsteği

Anneler Günü için kızım tarafından 09.05.2026 tarihinde Derimod Canpark Ümraniye mağazasından hediye olarak alınan, cn22026000027135 fatura numaralı çantayı sadece değiştirmek amacıyla aynı mağazaya başvurduk. Mağaza yetkilileri, ürünün “aksesuar” kategorisinde olduğunu söyleyerek değişim yapılamayacağını belirtip, herhangi bir çözüm sunmadan bizi geri çevirdi.

Hediye olarak alınan bir üründe, özellikle de Anneler Günü gibi özel bir günde, müşteriyi anlamaya çalışan, çözüm odaklı ve memnuniyet gözeten bir yaklaşım beklerken bu kadar katı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik tarafımıza sunulan tek gerekçe, ürünün aksesuar olması oldu; bunun dışında süre, fatura veya başka bir gerekçeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşanan bu yaklaşım nedeniyle artık ürünün değişimini değil, Derimod markasına karşı oluşan güvensizlik ve memnuniyetsizlik sebebiyle çantayı kullanmak istemediğimiz için ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden kurumsal bir markanın, özel bir günde alınmış bir hediyeye karşı bu kadar katı ve çözüm sunmayan bir tutum sergilemesi bizce oldukça düşündürücüdür.

Konunun yeniden değerlendirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürün iadesi talebimizin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.