Derimod Çantamın Askısı Kısa Sürede Koptu, İade Talebim Reddedildi

Derimod’dan Canpark Ümraniye mağazasından siyah, basic bir çanta aldım. Çantayı henüz iki ay bile olmadan, sadece üç kez kullanmışken askısı koptu. Ürünü iade için mağazaya götürdüğümde, çantamı bile almadan sadece fotoğrafını çekip inceleme ekibinin resim üzerinden değerlendirme yaptığını söylediler.

Bu inceleme sonucunda çantanın ağırlıktan dolayı askısının koptuğunu, bunun da kullanıcı hatası sayıldığını iletip iade talebimi reddettiler. Sonrasında ikinci kez iade/inceleme talebi oluşturdum, yine aynı şekilde ret cevabı aldım ve üçüncü kez talep oluşturamayacağım söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda askısının kopması normal değilken, yalnızca fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denmesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ürün kalitesinden hem de süreç yönetiminden çok rahatsızım. Çantamın ücretinin kredi kartıma iadesini ya da ayıplı ürün kapsamında sorunumun müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.