to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşırı Gecikti Ve Güven Kaybına Yol Açtı
29 Nisan tarihinde Derenizel üzerinden verdiğim sipariş için en fazla iki haftada tarafıma ulaşacağı söylendi. Buna rağmen ürünüm ancak 1 ayı geçen bir sürenin sonunda, 1 Haziran’da teslim edildi.
Sipariş bedelini kredi kartı ile ve yüksek bir tutar ödeyerek gerçekleştirdim. Ürünün bu kadar geç teslim edilmesi, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, firmadan bir talepte bulunmak değil, diğer kullanıcıların sipariş vermeden önce teslimat sürelerinin bu kadar fazla gecikebildiğini bilmesi ve ona göre karar vermesidir.
Sayın Sultan Hanım, Öncelikle merhabalar, iyi günler dileriz. Markamızdan büyük bir heyecanla sipariş ettiğiniz tasarımımızın teslimat sürecinde yaşanan bu zaman kaybı ve buna bağlı olarak yaşadığınız derin hayal kırıklığı ile güven kaybı adına derenizel ailesi olarak en samimi üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Alışverişiniz esnasında ve sonrasında size hissettirdiğimiz bu olumsuz deneyimin markamız için de çok üzücü olduğunu bilmenizi isteriz. Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz yapıcı geri bildiriminiz, operasyonel süreçlerimizi iyileştirmek adına lojistik ve müşteri ilişkileri departmanımız tarafından çok titiz bir şekilde incelenmiştir. Yaşanan bu ciddi gecikmenin arka planındaki yasal ve dönemsel nedenleri sizinle şeffaflıkla paylaşmak ve sürece dair net zaman çizelgemizi aktarmak isteriz: İş Günü Hesaplaması ve Teslimat Süreci: Markamızın web sitesinde, sipariş adımlarında ve mesafeli satış sözleşmenizde ilan edilen resmi uluslararası teslimat süremiz gümrük süreçleri dahil olmak üzere 13 ila 22 iş günü arasında değişmektedir. Uluslararası lojistik ve taşımacılık mevzuatları gereği, bu süre hesaplanırken pazar günleri ve resmi tatiller yasal olarak kapsam dışı bırakılmaktadır. Resmi Tatil Gecikmesi ve Teslimat: Siparişinizin yurt dışı ana depomuzdan kargoya verildiği 29 Nisan tarihinden teslimatın yapıldığı 1 Haziran tarihine kadar takvim günü olarak 1 ayı aşkın bir süre geçmiş gibi görünse de aradaki pazar günleri ve Türkiye genelindeki tüm resmi dairelerin (gümrük müdürlükleri dahil) yasal izinli olduğu resmi Kurban Bayramı tatil günleri düşüldüğünde; Yaşanan bu dönemsel esneme tamamen gümrük sahalarında bayram tatili nedeniyle resmi işlemlerin yasal olarak durmasından kaynaklanmıştır. Sultan Hanım, Sonraki Süreçler İçin Net Zaman Çizelgemiz ve Aksiyon Planımız: 2 - 5 Haziran (Süreç İyileştirmesi ve Görsel Güncelleme) : Benzer mağduriyetlerin ve beklenti karmaşalarının bir daha asla yaşanmaması adına, bu hafta içerisinde (en geç 5 Haziran Cuma gününe kadar) web sitemizdeki yurt dışı lojistik, kargo işleyişi ve resmi tatil dönemlerindeki olası durağanlık bilgilendirme alanlarını çok daha görünür ve şeffaf kılacak tasarımsal güncellemeleri tamamlamış olacağız. 8 - 12 Haziran (Kullanıcı Dostu Arayüz Geliştirmesi) : Önümüzdeki hafta itibarıyla lojistik takip panellerimizi yerel kargo entegrasyonlarıyla daha uyumlu hale getirerek, gümrük sahasındaki bekleme adımlarının müşterilerimiz tarafından daha net takip edilebilmesini sağlayacak altyapı çalışmasını devreye alacağız. Süreçlerimizin ve resmi iade/teslimat politikalarımızın tüm yasal detaylarını inceleyebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz harika sabır, anlayış ve markamızın gelişimine katkı sağlayan bu kıymetli geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Elbisenizi en güzel, en mutlu ve en özel günlerinizde keyifle taşımanızı dileriz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
