Derenizel'den Mezuniyet Törenine Yetişmeyen Sipariş, Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Sayın Beray Hanım, ​Öncelikle hayatınızın en özel ve heyecan dolu günlerinden biri olan mezuniyet töreniniz için markamızı tercih etmiş olmanıza rağmen, bu süreçte yaşadığınız kargo gecikmesi, sistemdeki durağanlık ve bize ulaşmaya çalışırken karşılaştığınız iletişimsizlik nedeniyle ne kadar büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadığınızı çok iyi anlıyoruz. ​Bizlere ulaşmak adına WhatsApp, Instagram ve e-posta kanallarını denediğinizi, ancak tarafımızdan hiçbir dönüş alamadığınızı belirtmişsiniz. Yaşadığınız bu haklı yalnız bırakılmışlık hissi, belirsizlik ve staj/mezuniyet yoğunluğu arasında bir de kargo takvimi saymanın sizde yarattığı yıpratıcı etki adına derenizel ailesi olarak tüm samimiyetimizle özür dileriz. Destek ekiplerimizdeki dönemsel yoğunluk nedeniyle mesajlarınızın gözden kaçmış olması, sizleri bilgilendirme görevimizi yerine getirmemize bir bahane olamaz. Bu durumun operasyonel bir eksiklik olduğunu kabul ediyor ve hatamızı telafi etmek adına sürecinizi bizzat en üst düzeyde devralıyoruz. ​#1130 numaralı siparişinize ait yt2612000707278350 takip numaralı kargo hareketlerini ve lojistik durumunu sizler için detaylıca inceledik: ​Kargonuz Neden Hâlâ "Transitte" Görünüyor? Célira Mini elbiseniz, uluslararası lojistik merkezimizden çıkış işlemlerini başarıyla tamamlamış olup, şu an Türkiye giriş gümrük birimine doğru uluslararası transfer (seyir) aşamasındadır. Uluslararası lojistik prosedürleri gereği paketler; havayolu transferindeyken, aktarma noktalarındayken veya gümrük denetim sahasında resmi memurların fiziki barkod okutma sırasını beklerken, entegre takip sistemlerinde anlık konum güncellemesi yapamaz ve durağan görünür. Kargonuz kaybolmamış veya sabit kalmamıştır; adınıza kayıtlı yasal gümrük kodlarıyla güvenli şekilde yolculuğuna devam etmektedir. ​Teslimat Süresi ve Gümrük Gecikmesi: Uluslararası tüm siparişlerimizde teslimat süresi gümrük süreçleri, transfer hatları ve yerel dağıtım yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 13-22 iş günüdür (hafta sonları bu süreye dahil değildir). Son dönemde küresel gümrük kapılarındaki denetimlerin dünya genelinde aşırı sıkılaşması ve evrak kontrol süreçlerinin uzaması, maalesef tüm uluslararası gönderilerin teslimat sürelerini üst sınıra yaklaştırmış ve dönemsel sarkmalara neden olmuştur. ​Mezuniyet Mağduriyetiniz ve Haklarınız: Mezuniyet töreninizin tarihini kaçırmış olmanın veya kaçırma ihtimalinin sizde yarattığı stresi hiçbir kelimenin telafi edemeyeceğini biliyoruz. Yaşadığınız bu mağduriyeti gidermek adına lojistik birimimiz üzerinden sisteminize aciliyet notu eklenmiştir. Paketiniz gümrükten onay aldığı saniye yerel kargo firmasına öncelikli (ekspres) kodla devredilecek ve İstanbul Çengelköy'deki adresinize en hızlı şekilde ulaştırılması sağlanacaktır. ​Size Net Taahhüdümüzdür: Ürününüz şu an uluslararası transfer hattında ve gümrük sınırları içerisinde adınıza tescilli olduğundan, hareket halindeki pakete fiziki olarak müdahale edilmesi yasal olarak mümkün değildir. Ancak ürün adresinize ulaştığında, yaşanan bu gecikmeden ötürü tören tarihinizi kaçırmış olursa veya elbiseyi artık geri göndermek isterseniz, hiçbir gerekçe göstermenize gerek kalmaksızın direkt olarak iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürün merkezimize döndüğü an ücret iadeniz banka blokaj süreleri beklenmeksizin kesintisiz olarak kartınıza yansıtılacaktır. ​Bundan sonraki süreçte aklınıza takılan her adımı doğrudan bu kanal üzerinden ya da e-posta adresimizden (konu kısmına #1130 Şikayetvar Takibi yazarak) sorgulayabilirsiniz; mesajınız öncelikli olarak yanıtlanacaktır. Yerel kargo devri gerçekleştiği an sistemde yerel takip numaranız aktif olacak ve tarafınıza anlık SMS bilgilendirmesi uçurulacaktır. ​Göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve markamızı geliştirmemize yardımcı olan haklı siteminiz için teşekkür ederiz. ​Saygılarımızla, ​derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı