to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 18 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Yok
Derenizel firmasından 1 Mayıs tarihinde verdiğim yt2612200703648636 numaralı siparişim üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Verilen teslimat tarihinde de ürünlerim gelmedi ve siparişim henüz kargoya bile verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresim Manisa Turgutlu olmasına rağmen siparişle ilgili herhangi bir hareket görünmüyor.
Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde siparişimin kargoya verilmediği bilgisi dışında hiçbir somut adım atılmadı. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.
Siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Simge Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz, yaşadığınız süreçle ilgili endişeleriniz ve haklı talepleriniz için teşekkür ederiz. Derenizel olarak, sipariş sürecinizde karşılaştığınız belirsizlik ve iletişim kanallarımızda yaşanan aksaklıklar sebebiyle hissettiğiniz mağduriyet adına son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizi kesinlikle cevapsız bırakmak ya da süreçten habersiz kılmak istemeyiz; bu nedenle durumunuzu detaylıca inceleyerek tüm soru işaretlerinizi şeffafça gidermek istiyoruz. Sipariş ve Kargo Durumu hakkında: Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, 1 Mayıs 2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz #1161 (Şikayetvar kaydındaki entegrasyon numarasıyla #36026746) numaralı rovéna Maxi Dress siparişinizin hazırlık ve son kalite kontrol aşamaları hızla tamamlanarak 2 Mayıs 2026 tarihinde, yani siparişinizden yalnızca bir gün sonra yt2612200703648636 takip numarası ile uluslararası lojistik ağımıza güvenle teslim edilmiştir. Ürününüzün çıkışı iddia edilenin aksine hemen ertesi günü yapılmıştır. Sistemsel Durağanlık ve "Kargoya Verilmedi" Algısının Sebebi: Ürünlerimiz yurt dışı merkezli depolarımızdan gönderildiği için lojistik süreçleri yerel kargo sistemlerinden farklı işlemektedir. Paketiniz yurt dışı ana transfer merkezinden ayrılıp ülkeler arası transit yolculuğuna başladığında, Türkiye gümrük sahasına ulaşana ve buradaki ilk resmi gümrük taramasından geçene kadar lojistik transfer hatları tarafından sisteme anlık yeni bir konum bilgisi işlenememektedir. Bu nedenle kargonuz, bu uluslararası transfer (transit) süreci boyunca hem bizim sitemizde hem de küresel takip ekranlarında sistemsel olarak durağan, hareketsiz veya kargoya verilmemiş gibi görünebilmektedir. Müşteri destek ekiplerimizle yaptığınız önceki görüşmelerde yaşanan bu sistemsel durağanlık durumunun size doğru ve net bir şekilde aktarılamamış olması tamamen bizim iletişim eksikliğimizdir ve bu durum adına sizden samimiyetle özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz kargo takip numarası tamamen gerçek ve aktif bir gönderiye aittir. Teslimat Süresi ve Manisa/Turgutlu Adresiniz: Web sitemizde ve onaylanan resmi kargo politikalarımızda da belirtildiği üzere, ürünlerimizin gümrük prosedürleri ve uluslararası transfer hatları dahil toplam teslimat süresi 13-22 iş günüdür (hafta sonları bu takvime dahil edilmemektedir). 2 Mayıs kargo çıkış tarihiniz göz önünde bulundurulduğunda, siparişiniz bugün (18 Mayıs) itibarıyla bu resmi lojistik takvimin henüz 10. İş günündedir ve yasal/operasyonel takvim sınırları içerisinde planlanan rotasında Türkiye giriş gümrük birimine ulaşmak üzere güvenle ilerlemektedir. Paketiniz gümrük muayene hatlarından onay alıp Türkiye içi dağıtımı üstlenen yerel kargo partnerimiz PTT Kargo'ya devredildiği an, yerel kargo barkodunuz sistemde aktif edilecek ve Manisa/Turgutlu adresinize doğru hızlıca yola çıkacaktır. PTT Kargo süreci devraldığında tarafınıza anlık olarak takip linkini içeren bir SMS bilgilendirmesi de ulaştırılacaktır. Yaşanan bu dönemsel lojistik süreç ve iletişimdeki gecikme adına sizden tekrar özür diler, paketinizin durumunu anlık olarak izlemeye devam edebileceğinizi belirtmek isteriz. Sürecin en kısa sürede tamamlanması ve elbisenizin tarafınıza sorunsuz ulaşması için takibimizi en üst düzeyde sürdürüyoruz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
