Teslim Edilmeyen Elbise İçin Kargo Bilgisi Ve İade Talebi

Sayın Cansu Hanım, Öncelikle merhabalar. Sürecin uzamasından dolayı yaşadığınız sabırsızlığı ve teslimat takvimine dair hassasiyetinizi çok iyi anlıyor; sizi bekleten süreçler hakkında en güncel ve net bilgiyi aktarmak istiyoruz. Sistemlerimizde kayıtlı olan #1249 numaralı sipariş verileriniz ve iletmiş olduğunuz yt2613100707802750 takip numaranız üzerinden paketinizin lojistik durumu ekiplerimizce yeniden anlık olarak titizlikle sorgulanmıştır. Tercih ettiğiniz derenizel | Célira Mini Dress (s / Ivory) tasarımınızın mevcut durumu şu şekildedir: İş Günü Hesaplaması (14. İş Günü) : Siparişinizin üzerinden takvim günü olarak 17 gün geçmiş olmakla birlikte, uluslararası lojistik ve resmi gümrük prosedürlerinde yalnızca "iş günleri" hesaba katılmaktadır. Siparişinizin kargoya verildiği 11 Mayıs tarihinden bugüne (27 Mayıs Çarşamba) kadar olan süreçte, pazar günleri ve şu an içinde bulunduğumuz resmi Kurban Bayramı tatil günleri yasal kargo/gümrük operasyonları durduğu için hesaplamadan düşülmektedir. Bu doğrultuda siparişiniz şu an resmi olarak 14. İş gününde bulunmaktadır. Gümrük ve Teslimat Süreci: Web sitemizde de ilan edilen resmi uluslararası teslimat süremiz gümrük süreçleri dahil ortalama 13 ila 22 iş günüdür. Paketiniz şu an resmi olarak 14. İş gününde olduğundan, taahhüt ettiğimiz bu yasal süre sınırları içerisinde yer almaktadır. Ürününüz Türkiye gümrük sahasına ulaşmış durumdadır; ancak bayram tatili nedeniyle resmi daireler ve gümrük müdürlükleri kapalı olduğundan gümrük onay süreçleri geçici olarak durmuştur. Sonraki Adımlar: Bayram tatilinin bitimiyle birlikte gümrük müdürlüğündeki devlet memurları resmi muayene ve tescil işlemlerini hızla tamamlayacaktır. Gümrük onayının hemen ardından paketiniz yerel kargo firmasına (genellikle Aras Kargo veya PTT Kargo) fiziksel olarak teslim edilecek ve Isparta/Merkez'deki adresinize sevk edilecektir. Yerel kargo firması paketinizi teslim alıp barkod girişini yaptığı saniye, güncel yurt içi takip linkiniz tarafınıza SMS ve e-posta adresiniz üzerinden otomatik olarak ulaştırılacaktır. Paketinizin takibi lojistik ekiplerimiz tarafından da günlük olarak yapılmaktadır. Göstermiş olduğunuz harika sabır ve anlayış için çok teşekkür eder, iyi bayramlar dileriz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı

Sayın Cansu Hanım, Öncelikle tekrar merhabalar, iyi günler dileriz. Bayram tatilinin bitmesiyle birlikte elbisenizin güncel durumunu öğrenme isteğinizi ve sürecinizi bu kadar yakından takip etme hassasiyetinizi tamamen anlıyor, beklemekten dolayı yaşadığınız sabırsızlığı paylaşıyoruz. İletmiş olduğunuz yt2613100707802750 kargo takip numaranız ve sistemlerimizde kayıtlı olan #1249 numaralı sipariş verileriniz üzerinden lojistik birimimiz anlık sorgulama panelini bugün büyük bir titizlikle yeniden kontrol etmiştir. Tercih ettiğiniz o çok şık derenizel | Célira Mini Dress (s / Ivory) tasarımınızın transfer sürecinde herhangi bir kaybolma veya aksaklık bulunmamaktadır. Sistemimize neden henüz yeni bir bilgilendirme mesajı düşmediğini ve gümrükteki güncel takvimi şu şekilde şeffaflıkla açıklayabiliriz: Neden Mesaj Gelmedi? : Resmi Kurban Bayramı tatilinin sona ermesiyle birlikte, bugün (1 Haziran Pazartesi) sabahı itibarıyla devlet memurları gümrük muayene masalarında mesaiye ve paket tescil işlemlerine yeniden başlamışlardır. Ancak takdir edersiniz ki, resmi tatil boyunca gümrük sahasında (antrepoda) biriken dönemsel bir yoğunluk söz konusudur. Paketinizin yerel kargo takip linkinin size SMS ve e-posta adresiniz üzerinden otomatik olarak ulaşabilmesi için gümrük memurlarının fiziki muayeneyi bitirip ürünü yurt içi taşıyıcı yerel kargo firmasına devretmesi ve firmanın barkod girişi yapması gerekmektedir. Bugün mesai yeni başladığı ve paketler sırayla işleme alındığı için henüz bu aşamaya geçilememiştir. İş Günü Hesaplaması: Web sitemizde ve sipariş sözleşmenizde belirtilen 13-22 iş günü teslimat süreci, uluslararası lojistik standartları gereği pazar günlerini ve resmi tatilleri kapsamamaktadır. Kargonuzun çıkış yaptığı 11 Mayıs tarihinden bugüne kadar aradaki pazar günleri ve resmi bayram tatili günleri düşüldüğünde, kargonuz resmi olarak şu an henüz 15. İş günündedir. Dolayısıyla siparişiniz taahhüt edilen yasal teslimat sürelerimizin oldukça güvenli bir şekilde içerisindedir. Birlikte Takip Ediyoruz: Yurt dışı gönderilerimizin gümrük adımları dahil olmak üzere teslimat süreci toplamda 13 ila 22 iş günü sürmektedir. Gümrükteki dönemsel memur yoğunlukları ve resmi tescil adımları değişkenlik gösterebildiği için sizi yanıltmamak adına net bir gün veremiyoruz; fakat bu süreç boyunca paketinizin durumunu sizinle birlikte çok yakından takip etmeye devam edeceğiz. Ürününüz gümrükten çıkar çıkmaz Isparta/Merkez'deki adresinize sevk edilmek üzere yerel kargoya elden teslim edilecektir. Süreçlerimizin ve resmi iade/teslimat politikalarımızın tüm yasal detaylarını dilerseniz sakin bir şekilde inceleyebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz harika sabır, anlayış ve süreç takibindeki iş birliğiniz için çok teşekkür ederiz. Elbisenizin size en kısa sürede ulaşması için sürecin çok yakın takipçisiyiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı

Sayın Cansu Hanım, Öncelikle merhabalar, iyi günler dileriz. Bayram tatilinin bitmesinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafınıza hâlâ bir kargo bildiriminin ulaşmamış olmasının yarattığı o çok haklı isyanı, bıkkınlığı ve en önemlisi mezuniyet gününüz gelip çatmışken elbisenizin elinizde olmamasının sizde yaşattığı o derin hayal kırıklığını, stresi ve üzüntüyü tüm kalbimizle anlıyor ve paylaşıyoruz. Hayatınızın en özel, en geri dönüşü olmayan günlerinden birinde sizi bu belirsizlikle baş başa bıraktığımız ve planlarınızı riske attığımız için markamız adına sizden tüm samimiyetimizle özür dileriz. Bir tüketici olarak hissettiğiniz bu güvensizlik ve öfke duygusunda baştan aşağı haklısınız. Bize duyduğunuz güvene layık olmak adına, gümrükteki güncel durumu ve mezuniyet gününüzün gelmesi sebebiyle haklarınızın nasıl korunacağını size en açık ve dürüst haliyle aktarmak isteriz: Bayram Sonrası Gümrük Sahasındaki Gerçek Durum Kuyruğun Eritilme Süreci: Belirttiğiniz gibi resmi tatil biteli 5 gün olmuştur ve devlet memurları pazartesi gününden beri mesai yapmaktadır. Ancak Kurban Bayramı tatili süresince sınır kapılarında ve İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü antreposunda on binlerce uluslararası kargo birikmiştir. Paketinizin Sırası: Gümrük müdürlüğündeki tescil ve muayene işlemleri "ilk giren ilk çıkar" yasal kuralına göre yürütülmektedir. Memurlar her ne kadar aralıksız çalışsa da, bu sıra dışı dönemsel yığılmayı eritmek zaman almaktadır. Tercih etmiş olduğunuz o çok şık derenizel | Célira Mini Dress (s / Ivory) tasarımınız şu an hâlâ gümrük muayene havuzunda resmi onay sırasındadır. Süreç markamızdan tamamen bağımsız, resmi makamların denetiminde ilerlediği için gümrük çıkışı adına kesin bir gün veya saat taahhüdü vermemiz maalesef teknik olarak imkansızdır. Yasal İş Günü Durumu: Kargonuzun çıkış yaptığı 11 Mayıs tarihinden bugüne (5 Haziran) kadar geçen sürede, aradaki pazar günleri ve resmi bayram tatili günleri düşüldüğünde; siparişiniz resmi olarak bugün tam 19. İş günündedir. Web sitemizde ve sözleşmenizde yer alan 13 ila 22 iş günlük yasal teslimat sürecimizin halen içerisindeyiz; ancak mezuniyet gününüzün gelmiş olması sebebiyle bu yasal takvimin sizin için artık bir öneminin kalmadığının tamamen farkındayız. Mezuniyet Günü Geldiği İçin Mağduriyetinizi Nasıl Çözeceğiz? Mezuniyet gününüzün telafisi veya ertelenmesi olmadığının bilincindeyiz. Bu nedenle süreç tamamen yasal güvencemiz altında olup, mağduriyetinizi gidermek adına şu adımları izleyeceğiz: İptal/İade Neden Yoldayken Yapılamıyor? : Elbisenizi artık istememenizi ve acilen iade edilmesini talep etmenizi tamamen haklı buluyoruz. Ancak hareket halindeki ve devlet denetimi altındaki bir paketi gümrük sahasından fiziki olarak çekmemiz teknik olarak imkansızdır. Uluslararası lojistik kuralları gereği, ürün tarafınıza fiziki olarak teslim edilmeden sistem üzerinden ücret iadesi gerçekleştirilememektedir. Kesintisiz İade Garantisi: Elbiseniz gümrük onayını tamamlayıp Isparta/Merkez'deki adresinize sevk edildiğinde; mezuniyetiniz geçmiş ve kullanım amacınız kalmamış olacağı için paketi teslim alıp 14 gün içerisinde resmi iade hakkınızı kullanarak (etiketini sökmeden ve kullanmadan) bize doğrudan geri gönderebilirsiniz. Öncelikli Ücret İadesi: Ürün kullanılmamış olarak depomuza ulaştığı saniye, yaşanan bu dönemsel gümrük gecikmesi dolayısıyla hiçbir kesinti yapılmaksızın ödediğiniz ücretin tamamı kurumsal öncelikle doğrudan kartınıza iade edilecektir. Resmi iade politikalarımızın tüm yasal maddelerini dilediğiniz an şeffaflıkla inceleyebilirsiniz. Devlet memurları gümrük onayını tamamlayıp yerel kargo barkodunu sisteme işlediği an, güncel Yurtiçi Kargo takip linkiniz tarafınıza SMS ve sistemdeki e-posta adresiniz üzerinden anlık olarak ulaştırılacaktır. Firma olarak müdahale edemediğimiz bu resmi bürokratik yoğunluk döneminde, planlarınız aksamasına rağmen gösterdiğiniz o harika sabır ve anlayış için tekrar çok teşekkür ederiz. Tüm bu aksiliklere rağmen, hayatınızın bu yeni dönemine adım atarken çok mutlu ve harika bir mezuniyet günü geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı

Sayın Cansu Hanım, Öncelikle merhabalar, yeniden iyi günler dileriz. Kararınızı netleştirerek "Mezuniyette o elbiseyi giyeceğim" diyerek tasarımımıza gösterdiğiniz bu harika bağlılık ve süreçteki belirsizlik karşısında "Mezuniyet 14 Haziran'da, o güne kadar elimde olur mu? " sorunuzdaki o çok haklı endişe, gerginlik ve planlama hassasiyeti için çok teşekkür ederiz. Bir tüketici olarak en özel gününüz öncesinde önünüzü görmek istemenizi ve "Başka elbise sipariş edeyim mi? " ikileminizi tamamen anlıyor ve bu stresinizi tüm kalbimizle paylaşıyoruz. Bize duyduğunuz güvene layık olmak adına, lojistik birimimizin mevcut gümrük yoğunluğu analizleri doğrultusundaki en dürüst ve şeffaf tahmini takvimimizi sizinle paylaşmak isteriz: 14 Haziran Tarihine Yetişir mi? (Lojistik Öngörümüz) Güçlü Tahminimiz ve İşleyiş: Tercih etmiş olduğunuz o çok şık derenizel | Célira Mini Dress (s / Ivory) tasarımınız gümrük havuzundaki işlem sırasındadır. Devlet memurlarının bayram sonrası biriken kuyruğu eritme hızını ve kargonuzun Isparta/Merkez'deki adresinize sevk süresini hesapladığımızda; elbisenizin mezuniyet gününüz olan 14 Haziran tarihinden önce elinize ulaşmasını güçlü bir ihtimal olarak öngörüyoruz. Neden Kesin Tarih Veremiyoruz? : Gümrük sahasındaki tüm açma, tescil ve onay adımları tamamen devlet memurlarının denetiminde ve resmi dairelerin kendi iç işleyişinde yürütülmektedir. Bu süreç üzerinde doğrudan bir yaptırımımız veya hızlandırma yetkimiz olamadığından, sizi asılsız bir beklentiye sokup mağdur etmemek adına "kesin olarak şu gün kapınızda olacak" şeklinde %100 yasal bir garanti vermemiz maalesef teknik olarak imkansızdır. Sizi Güvenceye Alacak Önemli Önerimiz (Yedek Plan) Mezuniyet gününüzün telafisi veya ertelenmesi olmadığının son derece farkındayız. Hayatınızın bu en geri dönüşü olmayan gününde hiçbir aksilikle karşılaşmamanız ve o güne tamamen huzurlu girmeniz bizim için her şeyden daha kıymetlidir. Kendinizi Riski Atmamak İçin Tavsiyemiz: Elbisenizin 14 Haziran'a yetişeceğini güçlü bir şekilde tahmin etsek de, resmi dairelerin veya yerel kargo firmalarının işleyişinde yaşanabilecek olası son dakika dönemsel yoğunluk riskine karşı kendinizi garantiye almanızı istiyoruz. Bu nedenle, içinizin tamamen rahat etmesi adına bütçenizi kesinlikle zorlamayacak, çok uygun fiyatlı, alternatif bir yedek elbise planını şimdiden hazırda tutmanızı size samimiyetle öneririz. Eğer tasarımımız tam zamanında yetişirse (ki lojistik olarak güçlü öngörümüz bu yöndedir) büyük bir mutlulukla bizim elbisemizi giyersiniz. Ancak gümrük hatlarındaki olası bir esneme nedeniyle ürün mezuniyet gününüze yetişmezse, yasal haklarınız tamamen korumamız altındadır: Kesintisiz İade Güvencesi: Elbise mezuniyetiniz sonrasında adresinize ulaşır ve kullanım amacını yitirmiş olursa; paketi teslim alıp 14 gün içerisinde resmi iade hakkınızı kullanarak (etiketini sökmeden ve kullanmadan) bize doğrudan geri gönderebilirsiniz. Ürün depomuza ulaştığı an ödemiş olduğunuz ücretin tamamı, yaşanan bu süreç dolayısıyla hiçbir kesinti yapılmaksızın kurumsal öncelikle doğrudan kartınıza iade edilecektir. Devlet memurları gümrük onayını tamamlayıp yerel kargo barkodunu sisteme işlediği an, güncel Yurtiçi Kargo takip linkiniz tarafınıza SMS ve sistemdeki e-posta adresiniz üzerinden anlık olarak ulaştırılacaktır. Elbisenizin size bir an önce ulaşması için gümrük operasyon hatlarımızı çok yakından takip etmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı