to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Bilgisi Alınamıyor
Derenizel markasından kendi internet siteleri üzerinden 24 Nisan tarihinde derenizel | rovéna Maxi Dress adlı ürünü #1055 numaralı sipariş ile satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve ürünün kargoya verilip verilmediği konusunda hiçbir net bilgi alamadım.
Bu süreçte firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün 11 iş günü içinde bana ulaşacağı söylendi ancak belirtilen süre de çoktan geçti. Ne kargo bilgisi ne de gecikmeye dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün acilen kargoya verilmesini ve kargo süreciyle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin giderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Ceren Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve talebiniz için teşekkür ederiz. Derenizel olarak, sipariş sürecinizde yaşadığınız bilgi eksikliği ve buna bağlı olarak hissettiğiniz memnuniyetsizlik adına son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistemimizde yaptığımız detaylı incelemeler doğrultusunda, aklınızdaki soru işaretlerini gidermek ve paketinizin güncel durumu hakkında sizi şeffaf bir şekilde bilgilendirmek adına süreci aşağıda paylaşıyoruz: Sipariş ve Kargo Durumu: #1055 numaralı siparişinize ait yt2611800706928850 takip numaralı gönderiniz, uluslararası lojistik merkezimiz tarafından paketlenerek çıkış birimine teslim edilmiştir. Paketiniz şu an uluslararası transfer sürecini tamamlamış olup, Türkiye giriş birimine ulaşmak üzere gümrükleme noktasına doğru seyir halindedir. Lojistik Süreç ve Bilgilendirme: Uluslararası lojistik operasyonlarında paketler, yurt dışı ana aktarma merkezinden çıkıp Türkiye gümrük kapısına ulaşana kadar (havada veya denizde sevk halindeyken) sistemlerde anlık konum güncellemesi yapılamayabilir. Bu durum paketinizin sabit kaldığı anlamına gelmemekte, kargonuz güvenli bir şekilde ilerlemektedir. Teslimat Süresi: derenizel üzerinden verilen tüm uluslararası siparişlerde teslimat süresi; gümrük süreçleri, uluslararası transfer hatları ve yerel dağıtım yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 13-22 iş günüdür. Son dönemde küresel gümrük denetimlerinin sıkılaşması ve transfer merkezlerindeki yoğunluklar nedeniyle operasyon sürelerinde genel bir uzama yaşanmış ve WhatsApp üzerinden belirtilen ilk öngörülerin dışına çıkılmıştır. Yaşanan bu dönemsel gecikme nedeniyle sizden samimiyetle özür dileriz. Sonraki Aşamalar: Paketiniz gümrük işlemlerinin ardından yerel kargo firmasına (son kilometre taşıyıcısı) devredilecektir. Bu devir gerçekleştiği an sistemimizde yerel kargo takip numaranız (barkod) otomatik olarak aktif olacak ve tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla anlık bilgilendirme sağlanacaktır. Siparişinizin en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde adresinize ulaştırılması için lojistik birimimiz transfer sürecini en öncelikli şekilde yakından takip etmektedir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
