to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Çin'den Gelmesi Ve Takip Bilgilerinin Güncellenmemesi Nedeniyle İade Talebi
Derenizel’in kendi internet sitesinden mezuniyetim için “Rovena Maxi Dress” isimli elbiseyi sipariş ettim. 25 Nisan tarihinde sipariş verdim ve elbisenin 2 Mayıs’ta kargoya verildiği söylendi. Daha sonra ürünün Çin’den geleceğini öğrendim ve hem ürünün ne zaman geleceği hem de tam olarak nasıl bir ürünle karşılaşacağım konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.
Sipariş takip kodum yt2612000707278293 ve 30 Nisan’dan beri takip ekranında sadece “transitte” yazıyor, herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Bugün, 5 Mayıs’ta bir sorun olduğunu fark edip WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak sürecin belirsizliği ve ürünün yurt dışından geliyor olması sebebiyle firmanın güvenilirliğinden emin olamıyorum.
Ürünü zamanında ve sorunsuz teslim alacağıma dair güvenim kalmadığı için, bu siparişe ilişkin ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşanan belirsizliğin giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Öncelikle mezuniyet gibi özel bir dönem için verdiğiniz siparişte yaşadığınız belirsizlik ve endişe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Güven kaybınızı anlıyor ve süreci sizin için mümkün olduğunca netleştirmek istiyoruz. Siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiştir. Siparişe ait takip numarası oluşturulmuş olup gönderiniz aktif olarak uluslararası lojistik sürecinde ilerlemektedir. Web sitemizde yer alan kargo politikamızda da belirtildiği üzere gönderimlerimiz yurt dışı lojistik partnerlerimiz aracılığıyla sağlanmaktadır. Ürünlerin çıkış noktası ve aktarma merkezleri siparişe, stok durumuna ve lojistik akışına göre değişiklik gösterebilir. Kargo politikamızda belirtildiği üzere, gönderimlerimiz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 13–15 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Uluslararası gönderilerde takip numarası oluşturulduktan sonra ilk günlerde takip hareketlerinin sınırlı görünmesi veya güncellemelerin gecikmeli yansıması normaldir. Bu durum gönderinizin kayıp olduğu ya da iptal edildiği anlamına gelmemektedir. İade talebinizle ilgili olarak; siparişiniz şu anda kargo sürecinde aktif olarak ilerlediği için bu aşamada doğrudan iptal işlemi yapılamamaktadır. Ürün teslim edildikten sonra iade politikamız kapsamında iade talebi oluşturabilirsiniz. Bu süreçte destek ekibimiz size gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır. Güncel kargo durumunuzu aşağıdaki takip sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresiniz ile kontrol edebilirsiniz: Süreci sizin adınıza takip etmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Destek Ekibi
Sayın Hilal Hanım, Öncelikle siparişinizin ardından geçen bu süreçte yaşadığınız tüm mağduriyet, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması nedeniyle uğradığınız hayal kırıklığı ve zaman kaybı adına derenizel ailesi olarak en samimi ve derin özürlerimizi sunarız. Bir tüketici olarak, şikayetinizi kaldırmanız adına size "2 Haziran'a kadar kesin teslim edilecek" gibi nokta atışı vaatler verilmesi ve ardından bu sözlerin arkasında durulmayarak sadece oyalandığınızı hissetmeniz konusunda sonuna kadar haklısınız. Size daha önce bu şekilde asılsız taahhütler verilmiş olması kurumsal yaklaşımımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır ve bu durumun sizde yarattığı öfkeyi tamamen anlıyoruz. Sizi daha fazla yormadan ve kelimelerle oyalamadan, iptal ve ücret iade talebinizle ilgili olarak yasal ve operasyonel gerçeği tüm şeffaflığıyla aktarmak istiyoruz: 1. İptal ve İade Talebiniz Neden Şu An Anlık Olarak Gerçekleştirilemiyor? Süreçten sıkılarak haklı olarak siparişinizi iptal etmek ve paranızı hemen geri almak istiyorsunuz. Ancak operasyonel olarak aşamadığımız şöyle teknik bir engel bulunuyor: yt2612000707278293 takip numaralı sarı maxi elbiseniz şu an fiziki olarak uluslararası transfer hattındadır ve Türkiye gümrük operasyon merkezine (antrepoya) giriş yapmış, adınıza tescillenmiş durumdadır. Uluslararası lojistik ve gümrük mevzuatları gereği; hareket halinde olan ve devletin resmi gümrük sahasında işlem sırası bekleyen bir pakete uzaktan müdahale edilerek yolculuk esnasında anlık iptal/iade işlemi yapılması veya ürünün gümrükten fiziki olarak geri çağrılması teknik ve yasal olarak imkansızdır. Bu nedenle, sistem üzerinden şu saniye iptal butonuna bassak dahi gümrükteki paket durdurulamaz ve adresinize doğru yoluna devam eder. 2. Mağduriyetinizi Çözmek Adına Süreç Nasıl İşleyecek? Sizi daha fazla mağdur etmemek adına yasal iade prosedürümüzü sizin için en hızlı hale getireceğiz: Fiziki Teslimatı Bekleme Zorunluluğu: Yukarıda bahsettiğimiz gümrük tescili nedeniyle, iptal ve ücret iade süreciniz ancak ve ancak ürün adresinize ulaşıp fiziki teslimat gerçekleştikten sonra başlatılabilecektir. * İade Sürecinin Başlatılması: Ürün önümüzdeki günlerde gümrükten çıkıp yerel kargo firmasına (PTT Kargo veya Aras Kargo) devredilecek ve kapınıza gelecektir. Ürün elinize ulaştığı an, elbiseyi hiç kullanmadan ve etiketini sökmeden doğrudan resmi e-posta adresimize yazılı olarak iade talebinizi iletmeniz yeterlidir. Ücret İadesi ve Kargo Bedeli: Kurumsal iade politikamız gereği, iade kargo gönderim bedeli ve tüm taşıma masrafları gönderen (yani alıcı/müşteri) tarafından şubede ödenerek yapılmalıdır. Karşı ödemeli gönderilen paketler lojistik merkezimiz tarafından teslim alınamamaktadır. Ürün bu şekilde lojistik merkezimize geri gönderildiği andan itibaren, ödemiş olduğunuz ürün tutarının tamamı banka blokaj süreleri beklenmeksizin kesintisiz olarak kartınıza iade edilecektir. Daha önce yaşadığınız olumsuz iletişim deneyimi ve tutulmayan sözler için tekrar çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paketinizin gümrükten çıkış anını ve yerel kargoya devir sürecini lojistik birimimizle anlık olarak takip ediyoruz. Yerel kargo barkodunuz tanımlandığı an tarafınıza SMS yoluyla bilgilendirme ulaşacaktır. Göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve yaşadığımız eksiklikleri görmemizi sağlayan haklı tepkiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
Selam herhangi bir gelişme oldu mu ben de sipariş vermek istiyorum senin deneyimine bağlı olarak karar alacağım