to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve İade Talep Ediyorum
Deren İzel markasının internet sitesinden 24 Nisan tarihinde loréva Maxi Dress isimli ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram 1059. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Firma ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, ne geri dönüş alabiliyorum ne de siparişim hakkında bilgi veriliyor.
Ürünüm elime ulaşmadığı için, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ezgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu sürece bağlı olarak hissettiğiniz tüm mağduriyeti, kırgınlığı ve sabırsızlığı en derin şekilde anlıyor, duygularınızı tamamen paylaşıyoruz. Hayatınızın en özel dönemlerinden birinde sizi bu şekilde kargo stresiyle baş başa bıraktığımız ve iletişim konusunda kendinizi yalnız hissetmenize sebebiyet verdiğimiz için sizden tüm samimiyetimizle özür dileriz. Haklı siteminizde sonuna kadar haklısınız; bir tüketici olarak bu tepkiyi vermeniz en doğal hakkınızdır. Yaşattığımız bu aksaklık ve süreç yönetiminden dolayı derin bir mahcubiyet duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Belirtmek isteriz ki, firmamızla iletişim kurulamadığına dair yaşadığınız endişeyi gidermek adına, şikayetinizden yaklaşık 1 saat önce (bugün saat 13:26'da) sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresinize lojistik birimimiz tarafından detaylı bir durum bilgilendirmesi gönderilmiştir. Markamız, müşterilerine her zaman şeffaf ve ulaşılabilir olma ilkesiyle hizmet vermekte olup; hem resmi e-posta destek hattımız hem de WhatsApp destek hattımız üzerinden tüm talepleri eksiksiz yanıtlamak adına aktif olarak çalışmaktadır. Mesaj kutunuzun "Spam" veya "Gereksiz" klasörlerini de kontrol etmenizi rica ederiz. Şikayete konu olan #1059 numaralı siparişiniz ve kargo verileriniz lojistik ekibimiz tarafından en ince ayrıntısına kadar yeniden analiz edilmiştir. Durumun gerçek takvimsel dökümü ve güncel durumu şu şekildedir: Lojistik ve Gümrük Durumu: Siparişiniz 24 Nisan tarihinde başarıyla oluşturulmuş ve 28 Nisan tarihinde uluslararası lojistik birimimize devredilerek yola çıkmıştır. Bugün itibarıyla, ürününüzün kargoya verilişinin üzerinden hafta sonları düşüldüğünde 17 iş günü geçmiş bulunmaktadır. Markamızın taahhüt ettiği resmi uluslararası teslimat süresi ise gümrük süreçleri dahil ortalama 13-22 iş günüdür. Siparişiniz takvimsel olarak normal sürenin üst sınırına doğru ilerlemektedir. Kargonuzun Anlık Konumu: loréva Maxi Dress (s / Black) ürününüz uluslararası transit hatlarını tamamlayarak Türkiye sınırlarına giriş yapmış durumdadır. Şu an İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü bünyesinde resmi muayene, gümrük kabul ve tescil aşamasında onay sırasını beklemektedir. Paketlerin gümrük sahasına girdikten sonra takip ekranında durağan görünmesi tamamen yasal gümrük mevzuatları gereğidir; devlet memurları fiziki kontrolü tamamlayana kadar yeni bir veri sistemine girilemez. Ürününüz tamamen resmi ve güvenli alandadır. Ücret İade Politikamız hakkında Bilgilendirme Yaşadığınız gecikmeden dolayı haklı olarak iade talep ettiğinizi görmekteyiz. Şirketimizin uluslararası finans ve lojistik protokolleri gereği, transit hattında ve gümrük sahasında olan paketler fiziki olarak yoldayken sistem üzerinden anlık olarak iptal edilememekte ve paket elinize ulaşmadan iade süreci başlatılamamaktadır. İade politikamızın tüm detaylarına yasal süreçlerin yer aldığı bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz. Bu doğrultuda izlenmesi gereken resmi süreç şu şekildedir: Siparişiniz gümrük işlemlerinin ardından adresinize ulaştığında kargo görevlisinden paketi teslim almanız gerekmektedir. Paketin teslim alınmaması durumunda uluslararası gümrük depolarında kaybolma riski doğacağından iade süreci tamamen tıkanmaktadır. Ürün elinize ulaştıktan sonra, WhatsApp destek hattımız veya resmi e-posta destek hattımız üzerinden bizimle tekrar iletişime geçerek iade talebinizi iletmeniz halinde, müşteri ilişkileri departmanımız süreci anında onaylayarak başlatacaktır. Ürün merkezimize ulaştığında, ödemiş olduğunuz tutarın iadesi finans birimimiz tarafından kesintisiz olarak kartınıza yansıtılacaktır. Yaşatılan bu kargo stresi ve olumsuz deneyim için tekrar çok üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz harika sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Mağduriyetinizi çözmek ve süreci en kısa sürede tamamlamak adına her an yanınızdayız. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba tekrar, siparişimin kargosu 22 günü de geçti bu durumda nasıl bir yol izlenecek?
Sayın Ezgi Hanım, Tekrar merhabalar. Sürecin taahhüt edilen süreyi aşmış olmasından dolayı yaşadığınız haklı memnuniyetsizliği ve sabırsızlığı tamamen anlıyor; sizi bekleten bu durum için markamız adına içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek istiyoruz. Siparişinizle ilgili güncel takvimi ve bundan sonraki süreci kafanızda hiçbir soru işareti kalmayacak şekilde şeffaflıkla aktarmak isteriz: İş Günü Durumu ve Gecikme Nedeni: Siparişinizin üzerinden takvim günü olarak 1 aydan fazla zaman geçmiş olmakla birlikte, uluslararası lojistik süreçlerde hafta sonları ve resmi tatiller hesaplamadan düşülmektedir. Ancak tüm bunlara rağmen, aradaki pazar günlerini ve şu an içinde bulunduğumuz resmi Kurban Bayramı tatil günlerini çıkardığımızda dahi siparişiniz bugün itibarıyla resmi olarak 22 iş gününü doldurmuş bulunmaktadır. Ürününüzün teslimat süresi, gümrükteki dönemsel resmi yoğunluklar ve Kurban Bayramı nedeniyle devlet dairelerinin/gümrük müdürlüklerinin resmi tatile girmesi sebebiyle maalesef üst sınırımıza ulaşmıştır. Nasıl Bir Yol İzlenecek? : Paketiniz şu an fiziksel olarak Türkiye gümrük sahasında, adınıza tescilli bir şekilde resmi onay sırasındadır. Ürün aktif transfer ağında ve gümrük denetiminde olduğundan, yoldaki kargoyu şu aşamada havada iptal etmek veya geri çekmek maalesef teknik olarak mümkün olmamaktadır. Çözüm ve İade Güvencemiz: Mağduriyetinizin farkındayız ve sizi daha fazla yormak istemiyoruz. Bayram tatilinin bitimiyle birlikte gümrük müdürlükleri tekrar açılacak ve paketinizin onay işlemleri öncelikli olarak tamamlanarak yerel kargoya sevk edilecektir. Ürün adresinize ulaştığında kargoyu teslim alabilir ve elbiseyi hiç kullanmadan, orijinal haliyle doğrudan bize bilgi vererek iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Ürün iade merkezimize ulaştığı an, yaşadığınız bu gecikmeden dolayı ödemiş olduğunuz 3.490 TL sipariş tutarının tamamı kartınıza hiçbir kesinti yapılmaksızın aynen geri iade edilecektir. Gümrük memurları onay barkodunu sisteme işleyip yerel kargo çıkışını yaptığı saniye, güncel yurt içi takip linkiniz tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla anında ulaştırılacaktır. Lojistik ekiplerimiz paketinizin gümrükten en kısa sürede çıkması için süreci çok yakından takip etmektedir. Göstermiş olduğunuz harika sabır ve anlayış için teşekkür eder, iyi bayramlar dileriz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
