Kargo Takibi Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sayın Sahra Hanım, Net Teslimat Takvimi: Hafta sonları hariç tutulan 13-22 iş günlük resmi teslimat takvimimiz dikkate alındığında; paketinizin önümüzdeki hafta içi Türkiye gümrük işlemlerini tamamlamasını ve ardından yerel kargo partnerimiz olan PTT Kargo'ya devredilmesini öngörüyoruz. PTT Kargo teslimatları da dahil olmak üzere, paketinizin önümüzdeki 7 ila 10 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmiş olacağını tahmin etmekteyiz.

Sayın Sahra Hanım, Kızınızın 11 Haziran tarihindeki mezuniyet töreninin yaklaşmasından dolayı yaşadığınız bu tatlı heyecanı, zaman daraldıkça kargo süreciyle ilgili hissettiğiniz anlaşılabilir endişeyi ve bizden net bir güvence talep etme isteğinizi tamamen anlıyor ve saygıyla karşılıyoruz. Bir anne olarak bu özel günün kusursuz geçmesini istemeniz en doğal hakkınızdır. "Kesin yetişir mi? " sorunuza yönelik olarak, kurumsal şeffaflık ilkemiz gereği ve sizleri asılsız vaatlerle beklentiye sokmamak adına, lojistik süreçlerin doğası gereği kesin ve net bir teslimat tarihi vermemizin maalesef mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Mevcut takvim ve operasyonel öngörülerimiz doğrultusunda durumu şu şekilde açıklayabiliriz: Resmi Süreç ve Takvim: Siparişiniz, hazırlık aşamasının ardından 2 Mayıs tarihinde uluslararası kargo birimine teslim edilmiştir. Markamızın resmi kanallarda taahhüt ettiği teslimat süresi, ürünün kargoya veriliş tarihinden (2 Mayıs) itibaren ortalama 13-22 iş günüdür. Hafta sonları ve resmi tatiller bu iş günü hesaplamasına dahil edilmemektedir. Resmi Tatil ve Gümrük Faktörü: Önümüzdeki hafta (25 Mayıs - 31 Mayıs tarihleri arasında) Türkiye genelinde Kurban Bayramı resmi tatili yaşanacaktır. Bu süreçte Gümrük Müdürlükleri ve yerel kargo firmaları resmi operasyonlarına ara vereceğinden, gümrükteki tescil ve muayene işlemleri devlet dairelerinin kapalı olması sebebiyle tatil süresince tamamen duracaktır. Teslimat Öngörüsü: Araya giren bu 1 haftalık resmi tatil dönemi ve tatil dönüşü gümrük limanlarında oluşacak dönemsel yoğunluk yığılması nedeniyle, süreçlerin ne kadar uzayabileceği tamamen devlet memurlarının işlem hızına ve gümrük sahasının yoğunluğuna bağlıdır. Bu nedenle, gümrük süreçleri tamamen bizim kontrolümüz ve dış müdahalemiz dışında ilerleyen yasal bir prosedür olduğu için 11 Haziran tarihi adına kesin bir güvence veya nokta atışı bir gün taahhüt edilememektedir. Önemli Tavsiyemiz: Mezuniyet töreninin telafisi olmayan çok özel bir gün olması ve gümrük adımlarının bayram sonrasındaki resmi işleyiş hızına bağlı kalması sebebiyle; tören gününde herhangi bir aksaklık, mağduriyet ya da kargo stresi yaşamamanız adına, b planı olarak yedek bir kıyafet alternatifini şimdiden hazırda bulundurmanızı tamamen iyi niyetle ve önemle tavsiye ederiz. Paketiniz gümrükten çıkıp yerel kargoya (PTT veya Aras Kargo) devredildiği saniye, yerel takip barkodunuz aktif olacak ve tarafınıza bilgilendirme SMS'i ulaşacaktır. Siparişinizin transfer adımlarını lojistik birimimizle birlikte çok yakından takip etmeye devam ediyoruz. Göstermiş olduğunuz harika sabır, anlayış ve iyi niyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı

Sayın Sahra Hanım, Siparişinizin güncel takvim durumunu yakından takip etmek istemenizi çok iyi anlıyor ve sorunuzu memnuniyetle yanıtlamak isteriz: Siparişinizin hazırlık ve paketleme işlemlerinin tamamlanmasının ardından ürününüz 2 Mayıs tarihinde uluslararası kargo birimine teslim edilerek yurt dışı çıkışı gerçekleştirilmiştir. Bugün (21 Mayıs Perşembe) itibarıyla, uluslararası taşımacılık mevzuatları ve kurumsal prosedürlerimiz gereği hafta sonları (pazar günleri) hesaplamadan düşüldüğünde, siparişiniz kargoya veriliş tarihinden itibaren resmi olarak 17. İş gününde bulunmaktadır. Markamızın taahhüt ettiği resmi uluslararası teslimat süresi gümrük süreçleri dahil ortalama 13 ila 22 iş günüdür. Siparişiniz takvimsel olarak şu an bu resmi süremizin içerisinde yer almaktadır. Paketinizin transfer adımları lojistik birimimiz tarafından yakından takip edilmekte olup, gümrük onay işlemlerinin ardından yerel kargoya devredildiği saniye tarafınıza otomatik bilgilendirme SMS'i ulaştırılacaktır. Göstermiş olduğunuz harika sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı

Sayın Sahra Hanım, Kargonuzun anlık fiziki konumu ve ulaştığı aşama hakkındaki sorunuzu doğrudan ve şeffaf bir şekilde yanıtlamak isteriz: Paketiniz uluslararası uçuş ve transfer hatlarını başarıyla tamamlayarak Türkiye sınırlarına giriş yapmış durumdadır ve şu an fiziki olarak İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü sahasında (antrepoda) bulunmaktadır. Mevcut lojistik aşaması, resmi gümrük kabul, tescil ve devlet memurlarının fiziki muayene onay sırasıdır. Paketlerin gümrük sahasına ulaştıktan sonra yerel kargo firmasına devredilene kadar geçen bu süreçte takip ekranlarında "durağan" veya "beklemede" görünmesi tamamen yasal gümrük prosedürleri gereğidir; devlet memurları resmi kontrolü tamamlamadan yeni bir veri girişi yapılamamaktadır. Ürününüz tamamen güvenli ve resmi alanda yer almaktadır. Önceki mesajlarımızda da belirttiğimiz üzere, önümüzdeki hafta başlayacak olan resmi Kurban Bayramı tatili nedeniyle gümrük müdürlüklerindeki onay işlemlerinin tamamlanması ve paketinizin yerel kargoya (PTT Kargo) devredilmesi bayram tatili sonrasına sarkabilecektir. Lojistik ekibimiz, gümrük çıkış sürecini hızlandırabilmek adına siparişinizi yakından takip etmeye devam etmektedir. Gümrük onay adımları tamamlandığı an yerel kargo takip linkiniz tarafınıza SMS yoluyla otomatik olarak ulaştırılacaktır. Göstermiş olduğunuz harika sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı