to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Ücret İadesi İçin İletişim Sağlanamıyor
Derenizel’in web sitesi üzerinden 1301 numaralı siparişi verdim. Siparişim henüz kargoya verilmeden iade talebinde bulunmak ve siparişimin iptalini sağlamak istedim ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Bugün itibarıyla web sitesi üzerinde yer alan e‑posta adresine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3.141 TL tutarındaki bu siparişim kargoya verilmediği için iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sipariş iptali ve ücret iadesi sürecimi netleştirmesini rica ediyorum.
Sayın Gülsu Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişinizin iptali ve ücret iadesi talebinizle ilgili olarak destek ekiplerimize ulaşmaya çalışırken yaşadığınız gecikme ve belirsizlik adına derenizel ailesi olarak özür dileriz. Dönemsel yoğunluklar nedeniyle e-posta yanıt sürelerimizde gecikmeler yaşanabilmektedir. #1301 numaralı siparişinizle ilgili süreçleri sizler için hemen kontrol ettik: Sipariş İptal ve İade Şartı: Web sitemizde yer alan resmi politikalarımız gereği, bir siparişin sistem üzerinden anlık olarak iptal edilebilmesi ve ücret iadesinin yapılabilmesi için ürünün henüz lojistik merkezimizden çıkış yapmamış ve kargoya verilmemiş olması gerekmektedir. Nasıl Yardımcı Olabiliriz? Paylaştığınız şikayet kaydı doğrultusunda, talebinizi resmi olarak işleme alabilmemiz ve iade sürecinizi başlatabilmek adına sizden küçük bir işlem rica ediyoruz. Lütfen siparişi oluşturduğunuz e-posta adresiniz üzerinden, konu kısmına "#1301 Sipariş İptal Talebi" yazarak net bir iptal e-postası gönderiniz. Ücret İadesi: İptal talebinizi içeren e-postanız sistemimize ulaştığı andan itibaren, lojistik birimimiz ürünün çıkış durumunu kontrol edecek; eğer ürün kargolanmadıysa siparişiniz hemen iptal edilerek 3.141 TL tutarındaki ödemeniz, banka blokaj sürelerine bağlı olarak kesintisiz bir şekilde kartınıza iade edilecektir. Sürecinizin hızlandırılması adına müşteri ilişkileri departmanımız e-postanızı öncelikli olarak takip etmek üzere notlarını almıştır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenizel Müşteri İlişkileri Departmanı
Teşekkür ederim para iadem yapıldı
Sayın Gülsu Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz iade sürecinize dair memnuniyet bildirimi ve geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaşanan yoğunluk kaynaklı e-posta gecikmeleri nedeniyle sürecin en başında hissettiğiniz haklı endişe ve belirsizlik adına markamız adına tekrar özür dileriz. #1301 numaralı siparişinize ait 3.141 TL tutarındaki ücret iade işleminin, talebiniz doğrultusunda lojistik birimimiz ve finans departmanımız tarafından kesintisiz olarak onaylandığını ve bankanıza başarıyla aktarıldığını doğrulamaktan mutluluk duyuyoruz. İadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine ve blokaj politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir; bu süreci doğrudan bankanız üzerinden takip edebilirsiniz. Sürecin başından itibaren gösterdiğiniz harika sabır, yapıcı yaklaşım ve olumlu geri bildiriminiz için derenizel ailesi olarak şükranlarımızı sunarız. Gelecekte yeni koleksiyonlarımızla sizlere çok daha kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmak adına tüm operasyonel süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. İptal, iade veya yeni siparişlerinizle ilgili aklınıza takılan her türlü konuda bize dilediğiniz an doğrudan ulaşabilirsiniz. Ekibimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Sizlere harika ve mutlu bir gün dileriz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
