to read complaints and reviews, or file yours.Mezuniyet Elbisesi Erken Siparişine Rağmen 7 Gün İçinde Teslim Edilmedi
Derenizel üzerinden T**** Ö****** adına 2 Mayıs tarihinde erken sipariş seçeneğiyle bir mezuniyet elbisesi sipariş ettim. Sipariş numaram 1190 ve kredi kartı ile ödememi gerçekleştirdim. İlanda ürünün 7 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişim yaklaşık 20 gündür sistemde hâlâ sevkiyatta olarak görünüyor ve tarafıma ulaşmadı.
Teslimat adresim Bolu Merkez. Mezuniyetim 14 Mayıs’ta gerçekleşti ve elbise zamanında gelmediği için hem mağdur oldum hem de zor durumda kaldım. E-posta yoluyla firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreç nedeniyle kendimi dolandırılmış gibi hissedeceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın İpek Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sipariş verdiğiniz tasarımın mezuniyet töreninize yetişmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti, hayal kırıklığını ve hissettiğiniz haklı memnuniyetsizliği en derinden paylaşıyoruz. Hayatınızın bu en özel gününde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için markamız adına sizden içtenlikle özür dileriz. Sistemlerimizde kayıtlı olan #1190 numaralı sipariş verileriniz ve iletmiş olduğunuz yt2612500708270777 kargo takip numaranız üzerinden paketinizin tüm süreci finans ve lojistik birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Yaşanan bu gecikmenin nedenlerini ve yasal iade prosedürümüzü tüm şeffaflığıyla sizinle paylaşmak isteriz: Sürecin Gecikme Nedeni: Web sitemizdeki ürünlerin büyük bir kısmı yurt dışı tedarikli olup doğrudan uluslararası lojistik hatlar üzerinden gönderilmektedir. Siparişiniz 2 Mayıs tarihinde başarıyla oluşturulmuş ve 7 Mayıs tarihinde yurt dışı ana transfer merkezimizden çıkış yapmıştır. Ancak paketiniz, uluslararası gümrük denetimlerindeki yoğunluk ve yasal tescil prosedürlerinin beklenenden uzun sürmesinden dolayı gümrük sahasında işlem sırasına takılmış ve maalesef mezuniyet tarihiniz olan 14 Mayıs'tan önce yerel kargo firmasına devredilememiştir. Mevcut Kargo Durumu: Ürününüz şu an uluslararası yasal hat üzerinde adınıza tescilli olarak yoluna devam etmektedir. Paket önümüzdeki günlerde Bolu/Merkez'deki adresinize ulaştırılmak üzere sevk edilmektedir. İptal ve İade Prosedürü: Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle ilettiğiniz ücret iadesi talebini tamamen saygıyla karşılıyoruz. Ancak yasal mevzuat ve lojistik kurallarımız gereği, aktif transfer sürecinde olan ve henüz teslimatı gerçekleşmemiş paketler üzerinde sistemsel iptal veya iade işlemi yapılması teknik olarak mümkün değildir. Ücret iadesi sürecinizin başlatılabilmesi için paketin adresinize ulaştığında teslim alınması gerekmektedir. Ürünü teslim aldıktan sonra destek kanallarımız üzerinden bize iade talebi açmanız halinde, iade süreciniz finans birimimiz tarafından hemen başlatılacaktır. Yaşadığınız bu aksaklıktan dolayı tekrar son derece üzgün olduğumuzu belirtir, haklı geri bildiriminiz ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Yönetim ve Finans Departmanı
