to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamaya Uymayan Ve Gecikmeli Gelen Kalitesiz Ürün İçin İade Ücreti Talebi
Derenizel sitesinden 28 Nisan tarihinde Célira Mini Dress Beyaz isimli ürünü sipariş ettim, ürün elime ancak 1 Haziran’da ulaştı. Zaten çok geç gelen ürün, sitedeki fotoğraflarla kesinlikle uyuşmuyor, kumaşı son derece kalitesiz ve görseldeki duruşuyla hiçbir şekilde benzemiyor. Ürün sayfasında kumaş özelliklerinin Premium ve yüksek kalitede olduğu belirtilmişti, fotoğraflarda saten görünümlü, dökümlü bir elbise yer alıyordu ancak bana gelen ürün dökümlü olmayan, incecik polyester benzeri bir kumaştan yapılmıştı. Üstelik elbise ucuz bir ürün de değil, bu ürün için 3.490 TL ödedim.
Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulundum ve durumu anlatıp fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen ürünün ayıplı mal olmadığını söyleyip iade için benden 40 dolar ödeme talep ettiler. Hem görselden farklı, kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de bu kadar yüksek bir iade ücreti istenmesi mağduriyetimi artırdı.
Ürünün ayıplı ve ilandaki görsellerle uyuşmayan bir ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bu bana gelen ürün
Sayın Elif Hanım, Öncelikle merhabalar, iyi günler dileriz. Markamızdan büyük bir heyecanla sipariş ettiğiniz ve kumaş dokusu, duruşu ile kalitesiyle ilgili beklentilerinizin tam olarak karşılanmadığını belirttiğiniz Célira Mini Dress tasarımımızla ilgili yaşadığınız deneyim adına derenizel ekibi olarak son derece üzgünüz. Tasarımlarımızın sizlerde uyandıracağı memnuniyet hissi bizim için her zaman önceliklidir. Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz kayıt ve kalite kontrol birimimize ulaştırdığınız ürün görselleri, uzman ekibimiz ve kalite güvence departmanımız tarafından yasal mevzuatlar çerçevesinde çok titiz bir teknik incelemeden geçirilmiştir. Yapılan bu detaylı incelemeler ve #1115 numaralı sipariş verileriniz doğrultusunda süreci şu şekilde açıklığa kavuşturmak isteriz: Ürün ve Kumaş Özellikleri: Koleksiyonumuzda yer alan tasarımlarımız, web sitemizdeki ürün açıklama detaylarında yer aldığı üzere hafif, uçuş uçuş ve akıcı bir yapıya sahip özel Premium tekstil karışımlarından üretilmektedir. Ürünün dökümü, ipeksi/saten dokusu ve duruşu kişisel beğenilere, vücut hatlarına veya Konfor beklentilerine göre değişkenlik gösterebilmektedir. Tarafımıza iletilen görsellerde ürünün dikim hatları, kalıbı ve rengi ilan edilen modelimizle birebir uyuşmakta olup; üründe yırtık, sökük, leke veya imalat hatası gibi somut bir fiziki deformasyon bulunmadığından, ürün yasal olarak "ayıplı mal" statüsüne girmemektedir. Teslimat Süresi ve İş Günü Hesaplaması: Markamızın web sitesinde ve sipariş sözleşmenizde açıkça belirtildiği üzere, uluslararası lojistik operasyonlarımızda teslimat süreleri 13 ila 22 iş günü arasında değişmektedir ve pazar günleri ile resmi tatiller bu hesaplamaya dahil edilmemektedir. Siparişinizin yurt dışı çıkışının yapıldığı 30 Nisan tarihinden teslim alındığı 1 Haziran tarihine kadar geçen sürede, aradaki pazar günleri ve Türkiye genelinde tüm resmi dairelerin (gümrük müdürlükleri dahil) yasal izinli olduğu resmi Kurban Bayramı tatil günleri düşüldüğünde; kargonuz tam 22 yasal iş günü sınırları içerisinde teslim edilmiştir. Yaşanan bu dönemsel esneme tamamen resmi tatil kaynaklı gümrük yoğunluğundan ve durağanlığından ibarettir. 40 Dolar İade Kargo Ücreti hakkında (Önemli Bilgilendirme) : Mesajınızda bu ücreti bizim talep ettiğimize dair bir anlaşılma olduğunu görmekteyiz ve bu durumu netleştirmek isteriz: Bahsi geçen ortalama 40 USD'lik tutar kesinlikle markamız (derenızel) tarafından talep edilen, şirketimiz bünyesine giren veya kendimize aldığımız bir ücret değildir. Gönderimlerimiz yurt dışı merkezli lojistik operasyonlarla yürütüldüğünden, mesafeli satış sözleşmemiz gereği fiziki bir kusuru bulunmayan ürünlerin iadesinde kargo sorumluluğu yasal olarak müşteriye aittir. Bu ücret, ürünü yurt dışındaki ana depomuza geri göndermek için bizzat sizin tercih edeceğiniz ve paketi teslim edeceğiniz uluslararası kargo firmasının (PTT, DHL, Fedex vb.) gönderi ağırlığına ve mesafeye göre sizden tahsil edeceği standart yurt dışı taban taşıma maliyetidir. Sizi daha fazla mağdur etmemek, yaşadığınız bu zaman kaybını telafi etmek ve tüketici haklarınıza duyduğumuz saygı çerçevesinde iade işlemlerinizi en hızlı şekilde tamamlamak istiyoruz. Ürünü kullanmadan, orijinal ambalajı ve etiket yapısını bozmadan muhafaza ettiyseniz, sistemlerimizde kayıtlı olan #1115 numaralı siparişiniz üzerinden iade prosedürünü başlatarak yurt dışı ana depo adres bilgilerimizi tarafınıza memnuniyetle iletebiliriz. Paketiniz depomuza ulaşıp kalite kontrol birimimizce onaylandığı an, ödemiş olduğunuz 3.490 TL'nin tamamı hiçbir kesinti olmadan doğrudan banka kartınıza iade edilecektir. Göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve yapıcı iş birliği için çok teşekkür ederiz. İade sürecinizi başlatmak için sizden ya da bu hat üzerinden gelecek geri dönüşü beklemekteyiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
Size ürünün daha detaylı fotoğraflarını gönderiyorum gerçekten bunun ayıplı mal olmadığını söylemeniz dolandırıcılıktan başka bir şey değil. Ürün iç bile gösteriyor o kadar ince ve kalitesiz kumaşı var ayrıca dökümlü bile durmuyor. Karşılaştırmayı daha net anlayabilmeniz açısından "kendi model" fotoğrafınızı da ekledim.
Derenizel internet sitesinden sipariş verdiğim elbise, sitedeki modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, kalitesiz ve ayıplı bir ürün olarak elime ulaştı. Sitede lüks, Premium kalite ve ince işçilik vadetmelerine rağmen gönderilen ürün bu vaatlerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ürünü 1 Haziran’da teslim aldım ve hemen ardından iade talebimi iletip, ürünün fotoğraflarını da kendilerine gönderdim. Fotoğraflara rağmen tarafıma gönderilen elbisenin modelle aynı olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ayrıca ürünü iade etmek istersem kargo/gümrük ücreti adı altında yaklaşık 40 dolar (yaklaşık 1.900 TL) daha ödemem gerektiği ifade edildi. Sipariş numaram #1115 olup, tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi. Hem gelen ürünün ayıplı ve ilandaki görselle uyumsuz olması hem de iade için ekstra yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle, ödediğim ürün bedelinin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde benden herhangi bir ek kargo veya gümrük ücreti talep edilmemesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bu siteden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum. Ürün sitesindeki ürün fotoğrafları ile bana gelen ürün fotoğrafları karşılaştırmalı olarak ektedir.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle merhabalar, iyi günler dileriz. Göndermiş olduğunuz detaylı ek fotoğraflar ve Şikayetvar platformu üzerindeki güncel geri bildirimleriniz ekiplerimizce yeniden çok titiz bir değerlendirmeye alınmıştır. Yaşadığınız bu deneyim, hissettiğiniz derin hayal kırıklığı ve öfke adına derenizel ailesi olarak gerçekten çok üzgünüz. Amacımızın sizi mağdur etmek veya yanıltmak olmadığını, aksine yaşadığınız bu olumsuz süreci yasal ve kurumsal sınırlarımız dahilinde en yapıcı şekilde çözüme kavuşturmak istediğimizi bilmenizi isteriz. Kumaş yapısına (iç gösterme ve döküm durumu) dair paylaştığınız detaylı fotoğraflar ve faturanıza ilişkin talepleriniz doğrultusunda süreci şu şekilde netleştirmek ve size bir çözüm yolu sunmak isteriz: Kumaş Dokusu ve "Ayıplı Mal" Değerlendirmesi: Yaz sezonu koleksiyonumuza ait olan bu tasarımımızda, uçuş uçuş ve hafif bir form yakalayabilmek adına akıcı, ince yazlık Premium tekstil karışımları tercih edilmiştir. Bu kumaş yapısı gereği açık renk tonlarında (özellikle beyaz renk grubunda) ışık açısına ve ten uyumuna bağlı olarak dönemsel bir geçirgenlik/incelik hissi uyandırabilmektedir. Paylaştığınız görsellerde ürünün dikiminde, kalıbında, dikiş sonlandırmalarında veya fiziki bütünlüğünde (yırtık, delik, sökük vb.) imalat kaynaklı yapısal bir kusur bulunmadığı için teknik olarak "ayıplı mal" kapsamında onay verilememektedir. Ancak kumaşın kalitesi ve duruşu hakkındaki kişisel memnuniyetsizliğinizi ve beklentinizin altında kalmış olmasını tamamen saygıyla karşılıyoruz. Fatura Bilgilendirmesi: Markamız yasal mevzuatlara tam uyumlu çalışmakta olup, her sipariş için e-fatura düzenlenmektedir. Siparişiniz esnasında sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizin gelen kutusunu veya "Gereksiz/Spam" klasörünü kontrol etmenizi rica ederiz; faturanız sistem tarafından satın alım anında otomatik olarak gönderilmiştir. Bulamadığınız takdirde müşteri ilişkileri ekibimiz faturanızın bir nüshasını bu hat üzerinden size memnuniyetle yeniden ibraz edecektir. İade Kargo Ücreti Süreci (Yeniden Netleştirme) : Bir önceki mesajımızda da belirttiğimiz üzere, bu tutar bizim tarafımızdan kesilen bir ücret kesinlikle değildir. Fiziki/üretimsel kusuru bulunmayan ürünlerin yurt dışı ana depomuza dönüş maliyeti, mesafeli satış sözleşmemiz gereği müşterilerimize ait olmaktadır. Bu ücret, paketi elden teslim edeceğiniz uluslararası lojistik firmasının (PTT, DHL vb.) sizden alacağı taşıma bedelidir. Çözüm Önerimiz: Sizi daha fazla yormamak, yaşadığınız bu gerginliği bir nebze olsun telafi edebilmek ve şikayetinizi karşılıklı memnuniyetle sonuçlandırabilmek adına yasal iade prosedürümüz doğrultusunda adımları başlatmaya hazırız. Elbisenizi deneme haricinde kullanmadıysanız, orijinal ambalajı ve etiket yapısı korunmuş durumdaysa, #1115 numaralı siparişiniz için yurt dışı iade adres bilgilerimizi size hızla iletebiliriz. Tercih edeceğiniz uluslararası bir kargo firmasıyla paketi ana depomuza geri gönderdiğinizde ve ürün lojistik merkezimize ulaştığı an, ödemiş olduğunuz 3.490 TL'nin tamamı hiçbir kesinti veya firmamız kaynaklı bir ücret talep edilmeden doğrudan banka kartınıza iade edilecektir. İade sürecinizi hemen başlatmak ve adres bilgilerini almak isterseniz bu hat üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
Ürününüzde bir etiket bile bulunmamakta siz bana Premium doku/kumaştan bahsediyorsunuz, ayıplı mal sayılması gerektiğinin sebebi de ürünün anlatıldığı gibi olmamasıdır.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle merhabalar, iyi günler dileriz. Geri bildiriminizi ve haklı hassasiyetinizi tamamen anlıyoruz. Normal şartlarda koleksiyonumuzdaki tüm tasarımlarımız üretim sonrasında kalite kontrol bandından geçerek, barkodlu ve etiketli bir şekilde ambalajlanıp lojistik merkezimizden çıkış yapmaktadır. Süreçte yaşanan bu karmaşıklığı netleştirmek, durumu tedarik ve paketleme birimlerimiz nezdinde detaylıca inceleyebilmek adına sizden küçük bir ricamız bulunmaktadır: Ürünü teslim alırken kargo paketini açtığınız ana dair elinizde herhangi bir kargo açılış videosu veya paketin ilk fiziki durumunu gösteren bir kayıt mevcut mudur? Eğer varsa, bu görsel veriyi inceleyebilmemiz adına bizimle paylaşabilir misiniz? Talep Etmeniz Halinde İzlenecek Zaman Çizelgesi ve Yol Haritası: İade Kodunun İletilmesi: Onay vermeniz durumunda, Türkiye içerisindeki lojistik iş ortağımız üzerinden adınıza tanımlanacak olan Yurtiçi Kargo iade kodu ve paketleme talimatı, 24 saat içerisinde sistemlerimizde kayıtlı olan tarafınıza yazılı olarak ulaştırılacaktır. Kargo Teslimatı: Size iletilecek olan bu kodla birlikte, elbiseyi Türkiye içindeki ilgili yerel kargo şubesine yurt dışı kargo gönderimi ücretini ödeyerek elden teslim edebilirsiniz. Ücret İadesi Süreci: Ürün yerel dağıtım merkezimize ulaştığı an (tahmini 2-4 iş günü içerisinde), kalite kontrol ekibimiz tarafından sadece ürünün deneme haricinde kullanılmadığı (leke, parfüm kokusu vb. Olmaması) teyit edilecek ve 3.490 TL'lik sipariş tutarınızın tamamı, hiçbir kesinti yapılmadan doğrudan banka kartınıza iade edilecektir. İade sürecinin bu ücretsiz adımlarla başlatılmasını onaylıyorsanız, bize bildirmeniz yeterlidir. Onayınızın ardından iade kodunuz hızla tarafınıza tanımlanacaktır. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhabalar açılış videosu bulunup bulunmadığını sormuşsunuz ancak ben influencer falan değilim o yüzden resmi bir kayıt yok elimde, arkadaşıma attığım bir video var kargoyu açarken çektiğim, onu size WhatsApp üzerinden iletiyorum. Bu platforma uzun video ekleyebiliyorsam eğer buraya da ekleyeceğim.
