Renk Ve Kalite Farklılığı Nedeniyle Ücretsiz İade Talebi

Sayın Betül Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz, yaşanan memnuniyetsizliğin ve hissettiğiniz mağduriyet duygusunun çözüme kavuşturulması amacıyla operasyonel birimlerimiz tarafından hassasiyetle değerlendirilmiştir. Satın aldığınız tasarımın rengi ve kalitesiyle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını, beklentilerinizin karşılanmamasından ötürü hissettiğiniz bu süreci müşteri memnuniyeti ilkelerimiz doğrultusunda son derece önemsiyor ve içinde bulunduğunuz durumu tamamen anlıyoruz. Konunun hem sizin açınızdan netleşmesi hem de yasal ve operasyonel prosedürlerimizin somut adımlarla aktarılması adına durumun işleyişini şu şekilde paylaşmak isteriz: Tarafınıza ulaştırılan ürünün rengi ve modeli web sitemizdeki ana şablonlar ile uyumludur. Profesyonel stüdyo ortamındaki ışıklandırma açıları ve kullanıcı ekranlarının panel kalibrasyon farklılıklarından ötürü minimal ton algısı değişikliklerinin yaşanması e-ticaret sektöründe doğal bir durumdur. Gönderilen ürün, sipariş ettiğiniz model ve temel nitelikleri eksiksiz taşımakta olup, fiziksel bir deformasyon barındırmamaktadır. Bu bağlamda, renk tonu algısı ve kumaş dokusu beğenisi unsurları, yasal mevzuatlar çerçevesinde ürünü "ayıplı mal" statüsüne dahil etmemektedir. Kurulduğumuz günden bu yana geçerli olan ve Tüketici Kanunu'na tam uyumlu yürütülen kurumsal politikamız gereği, gönderimlerimiz yurt dışı ana lojistik depomuz üzerinden sağlandığı için, ayıplı mal statüsünde olmayan iade süreçlerindeki dönüş kargo masrafları müşterilerimize aittir. Politikamızın tüm yasal dayanaklarına ulaşabilirsiniz: Yaşadığınız bu süreci somut ve net bir takvime bağlayarak memnuniyetinizi en üst düzeyde sağlamak adına izlenecek aksiyon planı ve zaman dilimleri şu şekildedir: 📋 Somut İade Aksiyon Planı ve Zaman Dilimleri İade Talebinin Onayı ve Adres İletimi (1 İş Günü) : Şikayetiniz doğrultusunda #1043 numaralı siparişiniz için iade talebiniz sistemimizde öncelikli statüde açık tutulmaktadır. Bizlere bu hat üzerinden iadeye devam etmek istediğinizi onayladığınız an, en geç 1 iş günü içerisinde yurt dışı ana depomuzun açık adres bilgileri tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. Kargo ve Takip Süreci (Müşteri Tarafından) : Adres iletimini takip eden süreçte, ürünü koruma etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış olarak dilediğiniz kargo firması ile "gönderici ödemeli" olarak kargolayabilirsiniz. Paketinizi kargoya verdikten sonra takip numarasını bizimle paylaştığınız saniye, lojistik ekibimiz paketin transfer sürecini anlık takibe alacaktır. Depo Kabul ve Kalite Kontrol (3 İş Günü) : İade ettiğiniz ürün yurt dışı ana depomuza ulaştığı andan itibaren, en geç 3 iş günü içerisinde kalite-kontrol ve tescil ekibimiz tarafından incelenerek onay adımı tamamlanacaktır. Kesintisiz Ücret İadesi (7-10 İş Günü) : Kalite-kontrol onayının verildiği gün, ödemiş olduğunuz ürün tutarının tamamı kartınıza kesintisiz olarak iade edilecek ve bankanıza resmi talimat geçilecektir. İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankaların uluslararası işlem hacmine bağlı olarak 7 ila 10 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. Beklentilerinizi ilk aşamada karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu yineler, süreci yukarıda belirtilen net takvim dahilinde en konforlu şekilde sonuçlandırmak için her adımda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı