to read complaints and reviews, or file yours.Depo Toptan Perakende Sırt Çantasıyla Alışverişe Giriş Yasak, Personelin Kırıcı Tutumu Ve Ayrımcılık
2 Şubat saat 19.25 civarında Bursa Küçükbalıklı Depo Toptan şubesine ufak boy bir sırt çantasıyla alışveriş yapmak için girdiğimde, girişte çalışanlar tarafından “Yönetim bu şekilde, bu çantayla alışveriş yapamazsınız” denilerek uyarıldım. Küçük bir sırt çantasıyla kesinlikle alışverişe izin verilmezken, kol çantası ile gelen müşterilerin hiç sorun yaşamadan içeri alınması beni hem şaşırttı hem de kendimi dışlanmış hissettirdi.
Aynı mağazada sadece çanta tipi nedeniyle böyle bir ayrım yapılması, üslubun da oldukça bencilce ve kırıcı olması Depo Toptan gibi büyük bir firmaya hiç yakışmadı. Eğer gerçekten hırsızlık veya güvenlik endişesi varsa, bunun çözümünün sırf sırt çantası taşıyan müşteriyi içeri almamak yerine, çıkışta veya kasada gerekli kontrolleri yapmak olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, özellikle Bursa Küçükbalıklı şubesindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini, tüm müşterilere eşit ve saygılı davranılmasını ve varsa çanta ile ilgili kuralın net, adil ve kırıcı olmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle mağazamızda yaşadığınız deneyim nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mağazamıza giriş sırasında yaşanan durumun sizde dışlanmışlık hissi yaratmış olmasını ve kullanılan üslubun kırıcı bulunmasını son derece önemsiyoruz. Tüm müşterilerimize eşit, saygılı ve anlayışlı bir hizmet sunmak temel ilkemizdir. Bu doğrultuda, aktardığınız deneyimin bu yaklaşımımızla örtüşmediğini üzülerek görmekteyiz. Mağazamızda güvenlik amaçlı bazı uygulamalar bulunmakla birlikte, bu uygulamaların açık, tutarlı ve müşteri memnuniyetini zedelemeyecek şekilde yürütülmesi gerekmektedir. İlettiğiniz geri bildirim doğrultusunda konu tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup, hem uygulamalar hem de iletişim dili açısından gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Paylaştığınız görüşler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz ve daha adil bir alışveriş deneyimi sunabilmemiz açısından bizim için değerlidir. Yaşanan durum nedeniyle tekrar üzüntülerimizi iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Depo Toptan Perakende Müşteri İlişkileri
