Mağaza Çalışanının İlgisiz Ve Kaba Tavrı Değişim Sürecini Zorlaştırdı

Arkadaşımla birlikte, kendisine hediye alınmış ancak yaşına ve fiziğine uymayan bir ürünü değiştirmek için Bursa Bakırcılar Çarşısı’ndaki Kardeşler Giyim’e gittik. İçeri girerken kapıda iki beyefendi vardı fakat bize 'hoş geldiniz' ya da 'nasıl yardımcı olabiliriz' gibi bir karşılama yapılmadı. Üst kata çıktık, arkadaşım ürünü yanında getirmemişti ama değiştirmeyi düşündüğümüzü söyledik. Oradaki hanımefendi, 'evet değiştirebiliriz ama kasada konuşmanız gerek' dedi. Arkadaşım zaten birkaç hafta önce gelip bir beyefendiyle görüşerek değişim onayı almıştı. Hanımefendi bize yardımcı oldu, çok ilgiliydi. Alt kata indiğimizde, kapıda bekleyen beyefendi kasadaydı. Arkadaşım, ürünün hediye alındığını, değişim için anlaştığını ve ürünün yanında olmadığını belirtti, ayrıca beğendiğimiz ürünü ayırmak için ricada bulundu. Ancak bizi kapıda karşılamayan beyefendi, kasadayken aynen şu şekilde; 'Siz yukarı çıkmadan önce bana gelip bu ürünü değiştireceğim diye sormanız gerek, ürünü satan kişiyi bilmemiz gerek, ne kadara alınmış, ne zaman alınmış bilmem lazım' diyerek arkadaşımın yanında sesini yükseltti. Ortam daha fazla gerilmesin diye bir şey söylemedim fakat bir mağaza çalışanının müşterisine bu şekilde davranması hoş değil. Yaklaşık bir senedir satış danışmanıyım ve yeni olmama rağmen müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini biliyorum. Hepimiz insanız, size karşı ters bir davranışımız ya da kötü bir sözümüz olmadı. Karşılığında bu tavrı görmek bizi gerçekten üzdü. Sizden ricam, biraz daha sakin, sabırlı ve nazik olmanız; bu, mağazanız adına daha iyi olacaktır.