Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı, Çözüm Sunulmayan Destek Süreci

2025 Mayıs ayında www.depodunya.com.tr üzerinden “Alüminyum Madrid bahçe takımı antrasit renk 7 kişilik” ürününü balkonum için satın aldım. 20 Mayıs’ta teslim aldığım üründe, masa tablasının modeli vaat edildiği gibi gönderilmemişti ve ahşap kısmında kırık ile çatlaklar vardı. Ürünü teslim aldığım anda bu kusurları fark edip firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtim. Bana, masa üzerindeki ahşap tablanın vaat ettikleri modelin yenisini göndereceklerini söylediler ancak net bir teslimat tarihi vermediler. Üzerinden üç ay geçmesine rağmen firma ne telefonlara düzgün şekilde cevap veriyor ne de sorunu çözüyor; sadece zaman zaman mesajla dönüş yapıyorlar. Sadece yeni ürün göndereceklerini belirttiler, başka bir çözüm ya da ücret iadesi sunulmadı.

Ürünün ilk teslimatından beri bu sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Tek talebim, masanın vaat edildiği şekilde, kusursuz yeni ürününün bir an önce tarafıma gönderilmesidir.