Aqua Özellikli Süpürge Başlığında Hata Kodu 63 (E9) Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Philips markasına ait XC6553/01 model, 6000 Serisi Aqua dik süpürgeyi 06.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Ürünü, özellikle aynı anda süpürme ve silme imkanı sunan “Aqua” özelliği nedeniyle tercih ederek severek kullanıyordum.

Ancak geçtiğimiz günlerde zemin temizliği yaparken cihaz aniden durdu ve ekranda 63 (E9) hata kodu belirdi. Şu anda cihazın ana gövdesi tek başına çalışıyor olmasına rağmen, motorlu başlık takıldığı anda sistem kendini kapatıyor ve süpürme işlemi yapılamıyor. Yani sorun doğrudan başlık kısmında yaşanıyor.

Islak zemin temizliği için özel olarak tasarlanmış ve bu özellik vurgulanarak pazarlanan bir ürünün, tam da bu fonksiyon kullanılırken başlık kısmında bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kısa süre önce alınmış, garanti kapsamındaki bir ürünün temel satış vaadi olan aynı anda süpürme ve silme fonksiyonunu yerine getirememesi, ürünün kullanım amacıyla örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesini, arızalı olan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını ve çözüm sürecinin başlatılmasını rica ederim.

Cihazımın model bilgisi XC6553/01, seri numarası ise 500-016-506-XC6553/01’dir.