Kusurlu Sehpa Değişim Talebi Trendyol’da İşlem Görmedi

Trendyol üzerinden Deniss Home adlı satıcıdan bir sehpa satın aldım. Ürün 25 Mart tarihinde tarafıma kusurlu olarak teslim edildi. Bunun üzerine satıcı ile Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden iletişime geçtim ve satıcı, kusurlu ürün için değişim yapabileceğini, ancak Trendyol sistemi üzerinden kusurlu ürün talebi açmam gerektiğini belirtti.

Bu doğrultuda Trendyol çağrı merkezi ile iki kez görüşme yaptım ve her iki görüşmede de adıma talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetleri satıcıya ulaşılamadığını söylemektedir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü satıcı ile Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden sürekli iletişim halindeyim ve tarafıma düzenli olarak yanıt verilmektedir. Satıcı ise kendi panelinde adımda açılmış herhangi bir talep görünmediğini ifade etmektedir.

Teslimat numaram 10342328504’tür. Trendyol çağrı merkezi tarafından sistem üzerinde açıldığı belirtilen talebin, satıcı paneline neden iletilmediğinin ivedilikle incelenmesini ve kusurlu ürün için değişim sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.