Kusurlu Tencere Kapağı Değişimi İçin Satıcı Ve Trendyol’dan Sorumluluk Talebi

Trendyol üzerinden Gurur Tekstil isimli satıcıdan çeyizim için yaklaşık 11.000 TL ödeyerek bir tencere seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tencere setinin kapağının kusurlu olduğunu fark ettim ve 22 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden satıcıya durumu bildirdim. Satıcı kapağı kendilerine kargolamamı istedi, ben de 27.04.2026 tarihinde kapağı kargo ile gönderdim.

Çeyiz için aldığım bir ürün olduğu için süreç içinde yoğunlukla birlikte kargoyu takip etmeyi unuttum, fakat bana hiçbir şekilde yeni kapak gönderilmedi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamayınca satıcıya tekrar yazdım. Satıcı önce ürünün inceleneceğini söyleyerek üç gündür beni oyaladı, ardından benden kargo kodunu istedi. Kargo kodunu kendilerine ilettim, bu defa ise kargonun kendilerine ulaşmadığını ve başka bir adrese gittiğini söylediler. Burada ne Aras Kargo’nun yönlendirme hatasında ne de satıcının süreci takip etmemesinde benim bir kusurum bulunmamaktadır.

Durumu Trendyol’a da ilettim ve bir destek talebi açıldı. Üç gün sonunda “çözümlendi” denilerek talep kapatıldı; ancak gönderilen metinde satıcı ile iletişime geçemedikleri, bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları belirtilmiş. Yani Trendyol tarafı da sorunu gerçekten çözmeden talebi sonuçlandırmış oldu.

Ben çeyizim için aldığım bu tencere setinin kusurlu kapağının derhal yenisiyle değiştirilmesini, bana sağlam ve uyumlu yeni kapağın gönderilmesini talep ediyorum. Hem satıcının hem kargo firmasının hem de Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğunu kabul etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.