Deneyap Sınavı Kayıt Hatası Ve Personelin Saygısız Üslubu

13 Nisan saat 09.00’da Ankara’daki Deneyap sınavına oğlum için kayıt yaptırdım. Ancak kayıt esnasında çocuğumun T. C. Kimlik numarası yerine annesi olarak kendi T. C. Kimlik numaramı girdiğim için, sınava girişte oğlum sınava alınmadı.

Sınavların bir hafta daha devam ettiğini bildiğim için, aynı gün saat 11.00 civarında iletişim merkezini arayarak durumu anlattım ve bilgilerimizin güncellenip güncellenemeyeceğini, tekrar sınava girme imkanı olup olmadığını sordum. Tek beklentim, yapılabilecek bir şey olup olmadığının net bir şekilde söylenmesi, hatta gerekirse hatanın tamamen bende olduğunun ifade edilmesiydi. Fakat bana, “Bu sınav LGS sınavı olsa değiştirebilir miydiniz? ” şeklinde, son derece saygısız ve alaycı bulduğum bir cevap verildi.

Şikayet sitelerindeki diğer yorumlara baktığımda da Deneyap iletişim merkezi çalışanlarının üslubuyla ilgili benzer olumsuz geri bildirimler olduğunu gördüm. Bu kadar güzel ve değerli işler yapan bir kurumda bu tarz iletişim diline sahip kişilerin bulunmasının kurumsal kimliğe zarar verdiğini düşünüyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hem de özellikle telefonla destek veren personelin üslubu ve iletişim dili konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.