Denebunu.com Adres Değişikliği Sonrası Ücretsiz Kutumun İptal Edilmesi

Denebunu üzerinden Kasım ayı ücretsiz kutusunu 30 Kasım tarihinde kazandım ve kutumu talep ettim. Talep işlemini yaptıktan çok kısa bir süre sonra adres bilgilerimi kontrol ettiğimde bina numaramı eksik girdiğimi fark ettim ve ürün dağıtıma çıkmadan adres değişikliği yapma hakkım olduğunu bildiğim için yaklaşık 5 dakika içinde site üzerinden adres güncellemesi talebinde bulundum. Sadece bina numarasını ekleyerek adresimi düzelttim.

Buna rağmen tarafıma gelen maillerde kargonun dağıtımda olduğu söylenirken, web sitesine girdiğimde paketimin iptal edildiğini gördüm. Ürün referans kodum Dr.-82ML4KVKP4RPV8V153G’dir. Adres değişikliğini zamanında ve doğru şekilde yapmama rağmen kutumun sistemde iptal görünmesi ve tarafıma ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum.

Mail yoluyla iletişime geçtiğimde, anlaşmalı dağıtım firması kaynaklı bir problem olduğu, kutuların en kısa sürede kargoya verileceği ve süreçte farklılıklar olabileceği şeklinde genel bir bilgilendirme yapıldı; ancak bu yanıta rağmen profilimde kutum hâlâ iptal olarak görünmekte ve elime ulaşan herhangi bir gönderi bulunmamaktadır.

Kasım ayı ücretsiz kutumun iptal işleminin kaldırılarak güncel ve düzeltilmiş adresime yeniden gönderilmesini, bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.