Teslim Edilmemiş Mobilya Ve Mağazanın Saygısız Tavrı

Demirkıran Mobilya İstanbul Bahçelievler şubesinden 13 Ocak 2026 tarihinde yemek masası ve sandalye alışverişi yaptım. Toplam 25.000 TL ödeme yaptım, 5.000 TL’sini peşin, 20.000 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Ürünlerin en geç 10 iş günü içinde teslim edileceği ifade edildi. Ancak bugün 28 Ocak olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gecikince Demirkıran Mobilya’yı 28 Ocak sabahı saat 11.00’den itibaren aramaya başladık fakat telefonla hiçbir şekilde ulaşamadık. Bunun üzerine satışın yapıldığı mağazaya gitmeye karar verdik ve yolda olduğumuz süre boyunca da aramaya devam ettik. Mağazaya vardığımızda da telefonla aradık ancak telefonun sessize alındığını gördük. Yanına gittiğimizde Zafer Demirkıran isimli satıcı bizimle göz teması bile kurmadı, yüzümüze bakmadı. Telefonu neden açmadığını sorduğumuzda müşterisi olduğunu söyledi, sabah saatinden beri telefonu açmadığını belirttiğimizde ise sinirlendi ve soruya cevap vermedi.

Karşısındaki müşterinin fişini alıp gitmesinin ardından bizimle yine doğru düzgün iletişime geçmeden, yüzümüze bakmadan oturduğu yerden kalkıp “teslimatınız perşembe olacak” deyip uzaklaştı. Biz kendisiyle konuşmak istediğimizi belirttiğimizde, yaptığımızın yanlış olduğunu ve müşterisini kaçıracağımızı söyledi. Eğer bizim gibi onları da mağdur edeceklerse bunun gayet muhtemel bir senaryo olduğunu ifade ettik. Buna rağmen ısrarla “yanlış yapıyorsunuz” diyerek bizi başından savmaya çalıştı. Sonrasında bu kez teslimatın cumartesi olacağını söyledi. Sürekli tarih değiştirmesi ve bir aksaklık olduğunda telefonlara cevap vermemesi üzerine bu işi nasıl çözeceğimizi sorduğumuzda yine soruyu yanıtsız bıraktı.

Bugün yeniden arandığımda, bana ürünlerin 10 iş günü içinde teslim edileceğinin sözlü olarak söylendiğini, ancak düzenledikleri sözleşmeye 10–15 iş günü şeklinde yazdıklarını öğrendim. Görüşme sırasında bu durumu, “size lütuf olarak erken gönderiyorum” şeklinde ifade ettiler. Sözlü olarak belirtilen teslim süresi ile imzalatılan evraklardaki süre arasında fark olması, hem güvenimi zedeledi hem de sürecin şeffaf ve dürüst yönetilmediğini düşündürmektedir.

Kullandıkları ifadeler, tutarsız açıklamalar, iletişimden kaçınmaları, üslubun son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak olması, satış aşamasında güler yüzlü davranıp satış sonrası yaşanan sorunlarla ilgilenmemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız.

Şikayetçi: a.