to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Sözü Verilen Klima Kurulumu İçin Ek Vinç Ücreti Talep Edildi
DemirDöküm’den yaklaşık 55.000 TL ödeyerek bir klima satın aldım. Satın alırken montajın ücretsiz olduğu söylendi. 18’inde kurulum için servis talebinde bulundum, bugün Adana Yüreğir’deki adresime servis geldi ancak kurulum yapılmadan geri gidildi.
Servis ekibi, klimayı takmak için dış ünitenin motorunu dama çıkarmak gerektiğini, bunun için de ayrıca vinç tutmam gerektiğini iletti. Ürünü alırken bana böyle ek bir masraf olacağı, vinç kiralamam gerektiği bilgisi hiç verilmedi. Kuruluma gelen ekibin çözüm üretmek yerine bu şekilde ekstra masraf çıkarması ve montajı yapmadan gitmesi nedeniyle mağdur oldum.
Satın alma aşamasında belirtilmeyen bu ek masrafın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Klimamın, ücretsiz montaj taahhüdüne uygun şekilde, hiçbir ek vinç ücreti talep edilmeden, standart servis hizmeti kapsamında kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Duygu F., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm a5 inverter 24’lük klimayı evime kurdurduğum günden beri iç üniteden sürekli su akıtma sorunu yaşıyorum. Cihaz çalıştıkça içi suyla doluyor, duvara monte olduğu bölümden aşağıya doğru su akıyor ve hemen altında bulunan çekyat sürekli ıslanıyor. Bu durum yüzünden oturma alanımızı rahat kullanamıyor, eşyalarımızın zarar görmesinden endişe duyuyoruz. Yaklaşık ağustos ayından bu yana yetkili servisi defalarca aradım ve sorunla ilgili en az dört kez servis kaydı açıldı. Servis her gelişinde parça değişimi yaptı ancak su akıtma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, aynı problem ısrarla devam ediyor. Sürekli aramama rağmen düzgün bir geri dönüş alamıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Artık bu ürünü sorunlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade etmek ve bedelinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bunun için gerekli olan raporu vermeleri gerekirken bunu da sağlamıyorlar. İki aydan uzun süredir bu mağduriyetle uğraşıyorum ve başka çare bırakmadıkları için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazırlanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünün iadesi ve ücretimin iadesi konusunda acil olarak çözüm bekliyorum.
