Teknik Servisten Rahatsız Edici Davranış Ve Tekrar Eden Arıza Mağduriyeti

DemirDöküm markalı kombim için Adana Çukurova ilçesi Huzurevleri Mahallesi’ndeki adresime gelen yetkili servisinizle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Kombide sıcak suyla ilgili bir arıza vardı ve aynı usta birkaç gün önce de yine aynı arıza için gelmişti. Aradan yalnızca 3 gün geçmesine rağmen tekrar arıza oluştu ve tekrar servis talebinde bulunduk. Bu kayıt için müracaat numaram 27815754’tür.

Pazartesi günü saat 10.00 civarında gelen teknik servis görevlisi arızayı giderirken bana 'Ben istersem bunu bozarım' anlamına gelen bir ifade kullandı. Bu söylem hem tehditkâr hem de son derece rahatsız ediciydi. Ücretini ödediğim bir hizmette, evime gelen bir teknik personelden böyle bir cümle duymak beni gerçekten çok huzursuz etti.

Durumu teknik servisi yönlendiren ekibe ilettiğimde ise 'Ben çalışanıma kamera mı takayım, böyle bir şey söylediyse ne var, ne yapalım' şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir geri dönüş aldım. Müşteri olarak yaşadığım bu saygısızlık ve ciddiyetsiz yaklaşımı bugüne kadar hiçbir firmada tecrübe etmedim.

Aynı hafta içinde aynı arıza için iki kez servis hizmeti aldığım ve her seferinde ücret ödediğim halde, hem bu tavırlar hem de tekrar tekrar ücret alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle tarafıma resmi bir özür dilenmesini, ilgili personel ve telefonu açıp bu şekilde cevap veren sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve aynı arıza için benden iki kez alınan ücretin incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.