DemirDöküm Termosifonun Tekrar Eden Kazan Patlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

25.08.2022 tarihinde aldığım DemirDöküm DT4 model termosifonumun kazanı, 25.08.2025 tarihinde patladığı için kazan değişimi yapıldı. Aynı sorun bu kez 10.08.2026 tarihinde tekrar etti ve cihaz yeniden su kaçırmaya başladı.

Ben de çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Garantimin bittiğini, işlemin ücretli ya da ücretsiz olmasına yetkili servisin karar vereceğini söylediler ve şikayet kaydı oluşturdular. Ardından yetkili servis beni arayıp garantim bittiği için işlemin ücretli olacağını, ancak DemirDöküm’den ücretsiz onay çıkarsa buna göre işlem yapabileceklerini belirtti. Ayrıca firma kararı gereği artık sadece kazan değişimi yapılmadığını, doğrudan cihazın sıfır ürünle değiştirildiğini, ücretsiz değişim onayı gelmezse sıfır ürün fiyatının da en az 16.000 TL’den başladığını ilettiler.

Firmanın “kazan değişimi artık yapılmıyor, sadece komple ürün değişimi var” şeklindeki iç kararı müşteriyi bağlamamalıdır. Ben de bu nedenle ürünün komple değişimi yerine sadece kazanının değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Sonuçta bu tür ürünler 3–4 yılda bir yenilenip çöpe atılacak cihazlar değildir, uzun ömürlü olmasını bekleriz. Üstelik daha önce kullandığım başka bir markaya ait termosifonu yaklaşık 10 yıl sorunsuz kullanmıştım.

Konu üzerinde ısrarla durduğumda bu kez DemirDöküm şikayet yönetiminden arandım ve konuşma esnasında neredeyse sorunlu taraf benmişim gibi hissettirilerek “Acaba suyunuz kireçli mi? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Bunu benim tespit etmem zaten mümkün değil, ayrıca su kireçli olsa bile 3 yıl gibi kısa bir sürede kazan patlamasını makul bir gerekçe olarak kabul etmiyorum.

Şu anda termosifonum hâlâ su kaçırıyor ve firmadan net bir yanıt almadan hiçbir işlem yaptırmayacağım. Bu markayı 3–4 yılda bir termosifon yenilemek için tercih etmedim. Üründeki tekrar eden arıza ve patlayan kazan sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından kazan değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını acilen talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramaya ve mağduriyetimi tüm kanallardan dile getirmeye devam edeceğim.