to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm DT4 Tıtanıum Garanti Süresi İçinde Patlayan Kazan
2022 Mayıs'ında satın aldığım DemirDöküm DT4 Titanium model termosifonum 15.09.24 tarihinde tepesinden taşarak su akıtmaya başladı. Çağrı Merkezinizi arayarak kayıt açtırdım. 16.09.24'de yetkili servis görevlisi geldi ve kazanınız yukarıdan patlamış, garanti süresi içinde olduğundan pano kısmını (elektrik kablolarının olduğu kısım) değiştirmeden ana gövde ve içindeki kazanı değiştireceğiz dedi. Kendisine bu şekilde kısmi bir değişimi kabul etmiyorum, iki yılda bir ürün bu şekilde arıza veriyorsa bu bir ayıplı maldır. Ayıplı malın da elektrik kablosunun geçtiği bölümü bırakıp geri kalan bölümünün değiştirilmesini kabul etmem mümkün değil dedim. İki yılda bu ürün böyle bir arıza veriyorsa suyun taştığı alanın içinde kalan panodaki elektrik kablolarının durumunu dahi düşünemiyorum ve kesinlikle bu şekilde değişimi güvenli bulmuyorum. Nitekim gelen servis görevlisinden tespitini yazılı olarak belge/fatura/tespit tutanağı istediğimde böyle bir belge veremiyoruz, ben sisteme tespitlerimi giriyorum, sizin parça değişim istemediğinizi, tamamen sıfır yeni ürün olarak değişim istediğinizi kayıtlara gireceğim, çağrı merkezini 1 saat sonra ararsanız bu kaydı görürler dedi ve belge filan vermeden ayrıldı.
1-Tüketici haklarım gereği ürünü yerinde tespit eden görevli bana tespitini belirten;
"Ürün patlamıştır, bir daha kullanılamayacak durumda olduğundan değişmesi gerekiyor. Biz müşteriye parça değişimi şeklinde yenileme yapabiliyoruz diye belirttik, müşteri ise garanti süresi içinde olduğundan (3 yıl dolmadı) sıfır yeni ürün olarak değişim istemiştir" gibi bir belge vermek zorundaydı.
2-Dün servis yetkilisinin söylediği şekilde çağrı merkezini aradım, kaydın "kazanda delik olduğunu, parça değişimini müşterinin kabul etmediğini, müşterinin sıfır yeni ürün istediği" şeklinde olduğunu söyledi. Kayıda ilişkin tarafıma rapor gönderilmesini talep ettim, gelmedi. Bugün çağrı merkezinden emailimi vererek tekrar talep ettim. Kayıt referansımı sordum, söyleyemeyiz dediler. DemirDöküm Termosifonları daha garanti süresi dolmadan 2 yılda patlıyorsa firma olarak güvenilirliğinizi bir de bu şekilde müşteriyi parça değişim vs. gibi tüketicinin elektrik su hattı karışımı vs. durumlarını dahi dikkate almayan yaklaşımınız piyasa güvenilirliğinizi zedeler. Tüketici olarak mal can güvenliğim öncelikli olduğundan ayıplı mal üzerinden parça değişimini kabul etmiyor, garanti sürem içinde olduğundan yeni sıfır ürünün tarafıma 3 gün içinde teslimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Müşteri Deneyimi Yetkiliniz dün beni aradı konuyu değerlendiriyoruz dedi. Kendisine talep etmeme emailimi de paylaşmama rağmen servis yetkilisinin ürünle ilgili tespitlerini içeren yazılı belgenin tarafıma ulaştırılmadığını ve bu belgeyi talep ettiğimi tekrarladım. Konunun da sonuçlandırılma aşamasıyla ilgili beklentimin; ürünüm hala garanti kapsamında olduğundan tüm konuşma kayıtlarında belirttiğim nedenlerle yeni sıfır ürün olarak (parça değişimi vs. Olmadan) en kısa sürede tedarik edilmesi şeklinde olduğunu yetkilinize dün öğleden sonra yapılan görüşmede belirttim. Halen tarafıma yetkili servis değerlendirmesine ilişkin yazılı belge DemirDöküm tarafından ulaştırılmamıştır. Buradan DemirDöküm olarak, hem evime gelen yetkiliden (vermiyorum sisteme kaydediyorum dedi) hem de çağrı merkezi yetkilileriyle görüşerek defalarca talep etmeme rağmen servis yetkilisinin tespitlerini içeren yazılı belgeyi tarafıma (emailim kaydınızda var) ne zaman göndereceğinizi teyit eder misiniz?15Eylül 2024 tarihinde oluşan mağduriyetim halen çözülmediğinden haklı durumda olan müşteri talebimin; hem yazılı belgenin tarafıma en kısa sürede sağlanması hem de yeni sıfır ürünün teslimatının en kısa sürede sağlanması için gereğini talep ediyorum.
Nihayet uzun tekrar eden çağrı merkezi görüşmelerim sonucu Yetkili Servisimin evime gelip tespitlerini yaptıktan sonra vermekten imtina ettiği belge elime ulaştı. Yetkili servis belgede delinmiş demiş bize ise geldiğinde yukarıdan patlamış dedi. Yukarıdan şalterimiz dahil ıslanacak şekilde şakır şakır su akıtan, üstelik de iki yıllık ürün için indirip içine bakmadan acaba pano içindeki elektrik kabloları zarar görmüş müdür diye servise götürüp teknik inceleme yapılmadan böyle bir parça değişimiyle konuyu kapatmanızı kabul etmiyorum. Yetkili servisinizin, elektrik kablolarının geçtiği panoyu zarar gördü mü görmedi mi diye dahi incelemeden panoyu yerinde bırakacağız ana gövde ve kazanı değiştireceğiz şeklinde görüş ve değerlendirmesini Vaillant Grubu olarak kendinize yakıştırıyor musunuz? Bu konuya müşterinin can mal güvenliğini dikkate almayan bir şekilde teknik olarak ürünün açılıp pano kısmına bakılmadan yetkili servisinizin bu düzeyde ehliyetsiz yaklaşım ve değerlendirmesini müşterinize hizmet diye suna biliyorsunuz. Üstelik 2 yılda garanti kapsamında patlayan bir kazan söz konusuyken sizin firma güvenilirliğiniz adına piyasada olumsuz müşteri portföyü yaratmamak adına bu ürün 2 yılda nasıl patladı diye bilakis alıp götürüp teknik olarak incelemeniz daha doğru olacakken. Daha geldiği gün bana tespitlerini yazılı vermekten imtina eden prosedürümüzde yok sisteme gireceğim diyen yetkilinin belgesini defalarca çağrı merkezine yaptığım talepler sonucu mailime dün öğlen gönderildiğini şimdi görmüşken bu kadar görev ihmali içeren teknik derin araştırmadan yoksun hizmet sağlayan bir yetkili servisin yapacağı değişimle müşterinizi, güvenliğinden endişe duyacağı ürün yüzünden travmalı kullanıma sevk etmeyi Vaillant Grubu DemirDöküm markası olarak yakıştırıyorsunuz anlaşılan?
Neden? Burası Türkiye mantığına oturttuğunuz bakış açısıysa, evet burası Türkiye ve benim ülkemde kanunlar var. Şimdi aynı şekilde İngilizce Vaillant grubuna iki yılda patlayan ürünü sıfırdan yenilemediğinizi, teknik olarak ürünün panosunu vs. Açıp incelemeden bana güvenliğimi hiçe sayan şekilde parça değişimi vs. Diyerek konuyu kapatmaya çalıştığınızı yazıyorum. Dün Türkçe yazmıştım bugün talebime olumsuz döndünüz tekrar İngilizce yazıyorum.
Biraz önce hizmeti veren Göksu Yetkili servis, Feneryolu, Kuyubaşı aradı parça değişimi istemiyormuşsunuz kaydınızı ve belgeyi iptal ettiriyorum dedi. Bunu yurt dışı ana Vaillant grubu duysa nasıl tepki verir acaba? İyi misiniz? Bu nasıl hizmet? Verdiği tespite ilişkin kayıt ve belgeyi iptal ettirmek ne demek nerede görülmüş? Kendisine bu şekilde konuyu kapatamazsanız yetkili servis olarak pano içindeki kabloların zarar görüp görmediğinize dair tespitini yaptınız mı yapmadan nasıl panoyu değiştirmeyeceğiz diyebiliyorsunuz dediğimde biz servise götürüp ana gövde ve kazanı değiştirirken bakacağız diye cevap verdi. Hakikaten inanılır gibi değil.
