DemirDöküm DT4 Tıtanıum Garanti Süresi İçinde Patlayan Kazan

Müşteri Deneyimi Yetkiliniz dün beni aradı konuyu değerlendiriyoruz dedi. Kendisine talep etmeme emailimi de paylaşmama rağmen servis yetkilisinin ürünle ilgili tespitlerini içeren yazılı belgenin tarafıma ulaştırılmadığını ve bu belgeyi talep ettiğimi tekrarladım. Konunun da sonuçlandırılma aşamasıyla ilgili beklentimin; ürünüm hala garanti kapsamında olduğundan tüm konuşma kayıtlarında belirttiğim nedenlerle yeni sıfır ürün olarak (parça değişimi vs. Olmadan) en kısa sürede tedarik edilmesi şeklinde olduğunu yetkilinize dün öğleden sonra yapılan görüşmede belirttim. Halen tarafıma yetkili servis değerlendirmesine ilişkin yazılı belge DemirDöküm tarafından ulaştırılmamıştır. Buradan DemirDöküm olarak, hem evime gelen yetkiliden (vermiyorum sisteme kaydediyorum dedi) hem de çağrı merkezi yetkilileriyle görüşerek defalarca talep etmeme rağmen servis yetkilisinin tespitlerini içeren yazılı belgeyi tarafıma (emailim kaydınızda var) ne zaman göndereceğinizi teyit eder misiniz?15Eylül 2024 tarihinde oluşan mağduriyetim halen çözülmediğinden haklı durumda olan müşteri talebimin; hem yazılı belgenin tarafıma en kısa sürede sağlanması hem de yeni sıfır ürünün teslimatının en kısa sürede sağlanması için gereğini talep ediyorum.

Nihayet uzun tekrar eden çağrı merkezi görüşmelerim sonucu Yetkili Servisimin evime gelip tespitlerini yaptıktan sonra vermekten imtina ettiği belge elime ulaştı. Yetkili servis belgede delinmiş demiş bize ise geldiğinde yukarıdan patlamış dedi. Yukarıdan şalterimiz dahil ıslanacak şekilde şakır şakır su akıtan, üstelik de iki yıllık ürün için indirip içine bakmadan acaba pano içindeki elektrik kabloları zarar görmüş müdür diye servise götürüp teknik inceleme yapılmadan böyle bir parça değişimiyle konuyu kapatmanızı kabul etmiyorum. Yetkili servisinizin, elektrik kablolarının geçtiği panoyu zarar gördü mü görmedi mi diye dahi incelemeden panoyu yerinde bırakacağız ana gövde ve kazanı değiştireceğiz şeklinde görüş ve değerlendirmesini Vaillant Grubu olarak kendinize yakıştırıyor musunuz? Bu konuya müşterinin can mal güvenliğini dikkate almayan bir şekilde teknik olarak ürünün açılıp pano kısmına bakılmadan yetkili servisinizin bu düzeyde ehliyetsiz yaklaşım ve değerlendirmesini müşterinize hizmet diye suna biliyorsunuz. Üstelik 2 yılda garanti kapsamında patlayan bir kazan söz konusuyken sizin firma güvenilirliğiniz adına piyasada olumsuz müşteri portföyü yaratmamak adına bu ürün 2 yılda nasıl patladı diye bilakis alıp götürüp teknik olarak incelemeniz daha doğru olacakken. Daha geldiği gün bana tespitlerini yazılı vermekten imtina eden prosedürümüzde yok sisteme gireceğim diyen yetkilinin belgesini defalarca çağrı merkezine yaptığım talepler sonucu mailime dün öğlen gönderildiğini şimdi görmüşken bu kadar görev ihmali içeren teknik derin araştırmadan yoksun hizmet sağlayan bir yetkili servisin yapacağı değişimle müşterinizi, güvenliğinden endişe duyacağı ürün yüzünden travmalı kullanıma sevk etmeyi Vaillant Grubu DemirDöküm markası olarak yakıştırıyorsunuz anlaşılan?

Neden? Burası Türkiye mantığına oturttuğunuz bakış açısıysa, evet burası Türkiye ve benim ülkemde kanunlar var. Şimdi aynı şekilde İngilizce Vaillant grubuna iki yılda patlayan ürünü sıfırdan yenilemediğinizi, teknik olarak ürünün panosunu vs. Açıp incelemeden bana güvenliğimi hiçe sayan şekilde parça değişimi vs. Diyerek konuyu kapatmaya çalıştığınızı yazıyorum. Dün Türkçe yazmıştım bugün talebime olumsuz döndünüz tekrar İngilizce yazıyorum.

Biraz önce hizmeti veren Göksu Yetkili servis, Feneryolu, Kuyubaşı aradı parça değişimi istemiyormuşsunuz kaydınızı ve belgeyi iptal ettiriyorum dedi. Bunu yurt dışı ana Vaillant grubu duysa nasıl tepki verir acaba? İyi misiniz? Bu nasıl hizmet? Verdiği tespite ilişkin kayıt ve belgeyi iptal ettirmek ne demek nerede görülmüş? Kendisine bu şekilde konuyu kapatamazsanız yetkili servis olarak pano içindeki kabloların zarar görüp görmediğinize dair tespitini yaptınız mı yapmadan nasıl panoyu değiştirmeyeceğiz diyebiliyorsunuz dediğimde biz servise götürüp ana gövde ve kazanı değiştirirken bakacağız diye cevap verdi. Hakikaten inanılır gibi değil.