to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Servisinde Ön Ödeme Ve Kimlik Talebiyle Yaşılan Güven Kaybı
DemirDöküm markalı kombime rutin bakım yaptırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bakım için daha eve hiçbir işlem yapılmadan 3.600 TL’yi peşin olarak IBAN’a göndermem gerektiği, ayrıca T. C. Kimlik numaramın da istendiği söylendi.
Herhangi bir hizmet almadan peşin ödeme yapmak istemediğimi açıkça belirttim ve bu talebi kabul etmedim. Yetkili bir servisin bu şekilde, özellikle IBAN üzerinden peşin ödeme ve T. C. Kimlik numarası talep etmesi güven vermeyen, insanı dolandırıcılık şüphesine düşüren bir uygulama. Arayan numarayı kontrol ettiğimde DemirDöküm çağrı merkezi numarasıyla eşleştiğini görünce daha da şaşırdım.
DemirDöküm’ün yetkili servis ve çağrı merkezi süreçlerini gözden geçirerek, müşterilerden hizmet öncesi bu şekilde peşin ücret ve T. C. Kimlik numarası talep edilmesi uygulamasını sonlandırmasını, bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu mağduriyet hissini giderecek şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Bilal K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
