to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Servis Ücreti Talebi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
DemirDöküm müşteri hizmetlerini 21.10.2026 tarihinde kombim için servis randevusu oluşturmak amacıyla aradım. Daha ortada herhangi bir hizmet yokken, sadece randevu oluşturabilmek için benden yaklaşık 3.600 TL tutarında peşin ödeme talep edildi.
Benim anlayışıma göre ödeme, verilecek hizmetin karşılığı olarak, servis işlemi gerçekleştirildiğinde yapılmalıdır. Henüz servis gelmeden, cihaz kontrol edilmeden ve herhangi bir işlem yapılmamışken müşteriden önceden ödeme istenmesini doğru bulmuyorum. Ücret ödemeye itirazım yok, itirazım daha ortada hiçbir işlem yokken peşin ödeme zorunluluğu çıkarılmasına yöneliktir.
DemirDöküm gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve güveni önceleyen bir tutum bekliyorum. Henüz hizmet almadan ödeme yapma zorunluluğu ile karşılaşmak müşteri açısından rahatsız edici ve güven kırıcı bir uygulamadır.
DemirDöküm yetkililerinden bu peşin ödeme uygulamasını yeniden değerlendirmelerini, servis ücretinin yapılan hizmet karşılığında, işlem sırasında ödenebileceği daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berk Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
