to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Rf6001 Kablosuz Oda Termostatı Pil Akması Sonucu Oksitlenme
1 yıl önce almış olduğum Garanti kapsamındaki ürünüm DemirDöküm Rf 6001 oda termostatı oksitlenme, pil akması sonucu kapandı ve çalışmıyor.
İlgili servis konu ile ilgili yeni bir ürün almam gerektiğini ve garanti kapsamında değerlendirilmediği şeklinde bir görüş sundu.
Bu durum üzerine Tüketici Hakları'na başvurmak amacıyla 4 defa talep ettiğim servis raporu tarafıma iletilmediği gibi oda termostatının kombi bağlantısından koparmak için minimum 500 TL tutarında servis ücreti talep edildi.
Henüz 1 yıllık garanti kapsamında olan elektronik bir cihaz pil akması sebebiyle bozuluyor ise bu kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemeli ya da hiç satılmamalıdır. Ayrıcı gelinen aşamada müşteri hizmetleri ve servis yetkilerinin tavırlarından memnun olmadığımı ifade ediyorum. Umarım sizler yardımcı olabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Şikayet var üzerinden yapmış olduğum talep üzerine müşteri hizmetlerinden Bircan Hanım ile iletişime geçtik. Çözüm odaklı bir tavır sergilediği için kendisine teşekkür ederim. Ancak DemirDöküm'den gelen cevap ile ürünün garanti kapsamında değerlendirelemeyeceği, kullanıcı hatası olduğu cevabı verildi. Bundan sonraki alışverişlerimde DemirDöküm markasını tercih etmeyeceğimi belirtir daha kaliteli ürünler üreten farklı firmalara yönelmeyi çevremdeki insanlara ve okuyan herkese tavsiye ederim.
